سياسة حماية الشحنات

• الشحنات المفقودة أثناء النقل
• الشحنات المسجّلة على أنها سُلّمت ولكن يُعتقد أنها سُرقت
• المنتجات المتضررة أثناء النقل

للاستفادة من حماية الشحنات، يجب على العملاء التواصل مع ELITE Energy خلال:

• 7 أيام من التسليم للشحنات المتضررة
• 14 يومًا من التسليم في حالات الاشتباه بالسرقة
• 30 يومًا من تاريخ الشحن للشحنات التي يُعتقد أنها فُقدت أثناء النقل

قد لا تكون المطالبات المقدّمة خارج هذه المهل مؤهلة للمعالجة.

لمراجعة مطالبة، قد تطلب ELITE Energy ما يلي:

• رقم الطلب
• تأكيد عنوان الشحن
• صور المنتجات أو العبوات المتضررة
• معلومات إضافية ضرورية بشكل معقول لتقييم المطالبة

لا تنطبق حماية الشحنات على:

• الطلبات المشحونة إلى عنوان غير صحيح أدخله العميل
• الطرود التي يُعاد توجيهها أو تحويلها إلى عنوان آخر بعد الشحن
• المطالبات الاحتيالية أو التعسفية أو المشبوهة
• تأخيرات التسليم الناجمة عن شركات الشحن أو الأحوال الجوية أو الكوارث الطبيعية أو الظروف الخارجة عن سيطرة ELITE Energy
• المطالبات التي يتعذر التحقق منها بشكل معقول

في حال الموافقة على المطالبة، يجوز لـ ELITE Energy، وفقًا لتقديرها وحدها، تقديم أحد الخيارات التالية:

• شحنة بديلة
• رصيد للشراء من المتجر
• استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية

يعتمد نوع التسوية المقدَّمة على ظروف المطالبة.

تحتفظ ELITE Energy بالحق في تحديث هذه السياسة أو تعديلها في أي وقت. ستُنشر أي تغييرات على هذه الصفحة وستسري على الطلبات المستقبلية.