سياسة الاسترداد والإرجاع

مقدمة

مرحبًا بك في ELITE Energy! نسعى لتقديم مشروبات طاقة عالية الجودة تمدّك بالطاقة في حياتك اليومية. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فسياسة الإرجاع لدينا هنا لمساعدتك.

المهلة الزمنية

لديك 30 يومًا من تاريخ استلام طلبك لبدء إجراءات الإرجاع إذا لم تكن راضيًا. يجب إعادة شحن المنتج إلينا قبل أن نتمكن من معالجة استرداد المبلغ، وتتحمل ELITE Energy تكاليف شحن الإرجاع — سنرسل إليك عبر البريد الإلكتروني ملصق شحن إرجاع مدفوعًا مسبقًا بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع.

حالة المنتج

يجب إرجاع المنتجات بحالتها الأصلية ودون فتحها. المنتجات التي تم استخدامها أو تعديلها أو إتلافها غير مؤهلة للإرجاع.

الإجراءات

لبدء إجراءات الإرجاع، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر moc.etileknird@troppus خلال 30 يومًا من استلام طلبك. أرفق رقم طلبك وسبب الإرجاع. سنزوّدك برقم تصريح إرجاع البضائع (RMA)، وتعليمات الإرجاع، وملصق شحن إرجاع مدفوع مسبقًا دون أي تكلفة عليك. يجب إعادة شحن المنتج إلينا حتى نتمكن من معالجة الإرجاع؛ وتُردّ المبالغ بعد وصول المنتج المُرجَع وفحصه.

استرداد المبالغ

عند استلام المنتج المُرجَع وفحصه، سنعالج طلب استرداد المبلغ. إذا تمت الموافقة على الإرجاع، فسيُردّ المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7-10 أيام عمل.

الاستثناءات

يُرجى العلم بأن المنتجات المخفّضة، ومنتجات الإصدار المحدود، والمنتجات المشتراة باستخدام رمز ترويجي تُباع بيعًا نهائيًا ولا يمكن إرجاعها.

سياسة الاستبدال

إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا، يسعدنا استبداله بمنتج مماثل. يُرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من استلام طلبك.

الاشتراكات (اشترك ووفّر)

تقدّم ELITE Energy طلبات اشتراك متكررة ("اشترك ووفّر 10%") تُدار عبر Appstle Subscriptions. عند تقديم طلب اشتراك، فإنك تفوّضنا بخصم المبلغ تلقائيًا من وسيلة الدفع الخاصة بك وفق وتيرة التوصيل التي اخترتها (على سبيل المثال، كل 4 أسابيع) إلى أن تلغي الاشتراك.

التخطي أو الإيقاف المؤقت أو الإلغاء

يمكنك تخطي شحنة، أو إيقاف الاشتراك مؤقتًا، أو تغيير وتيرة التوصيل، أو تبديل النكهات، أو تحديث عنوانك أو وسيلة الدفع، أو الإلغاء في أي وقت عبر بوابة إدارة الاشتراك التي تجد رابطها في رسائل تأكيد الاشتراك والطلبات، أو من صفحة حسابك.

• التخطي: تخطَّ شحنة قادمة دون إلغاء الاشتراك.
• الإيقاف المؤقت: أوقف عمليات التوصيل مؤقتًا واستأنفها متى شئت.
• الإلغاء: ألغِ اشتراكك في أي وقت — دون رسوم أو حد أدنى لمدة الاشتراك أو التزامات.

إذا كنت تفضّل ذلك، راسلنا عبر البريد الإلكتروني على moc.etileknird@troppus مع ذكر رقم طلبك، وسنجري التغيير نيابةً عنك.

مهلة إشعار الإلغاء

يجب إجراء أي تعديلات أو تخطٍّ للشحنات أو إيقاف مؤقت أو إلغاء قبل موعد الفوترة التالي المحدد لك بما لا يقل عن 24 ساعة، حتى تسري على تلك الشحنة. قد لا تتمكن الطلبات الواردة خلال مهلة الـ24 ساعة من إيقاف طلب أُدرج بالفعل في قائمة التجهيز أو خُصمت قيمته؛ وفي هذه الحالة، يسري التغيير على الشحنة التالية.

الشحنات الدورية التي خُصمت قيمتها بالفعل

بمجرد خصم قيمة الشحنة الدورية ومعالجتها، تُعدّ طلبًا مكتملًا وتخضع لشروط الإرجاع القياسية المذكورة أعلاه: يمكن إرجاع المنتج غير المفتوح خلال 30 يومًا من استلامه باستخدام ملصق الإرجاع المدفوع مسبقًا الذي نوفره، ويحق لك استبدال المنتج المعيب أو التالف. لا تُردّ المبالغ المدفوعة دوريًا تلقائيًا بسبب نسيان العميل إلغاء الاشتراك، ولكن إذا لم تكن الشحنة قد غادرت مركز تجهيز الطلبات لدينا، فسنبذل قصارى جهدنا لإلغائها وردّ قيمتها بالكامل عند الطلب.

خصومات الاشتراك

يسري خصم المشترك طوال فترة بقاء الاشتراك نشطًا. وفي حال إلغاء الاشتراك، تُحتسب أي طلبات مستقبلية بالسعر المعتاد للشراء لمرة واحدة.

نزاعات الاشتراك

إذا كنت تعتقد أنه خُصم منك مبلغ عن طريق الخطأ، فتواصل مع moc.etileknird@troppus مع ذكر رقم طلبك قبل تقديم طلب اعتراض على العملية لدى جهة الدفع. نراجع نزاعات فوترة الاشتراكات خلال 2 يوم عمل، وسنردّ المبلغ إذا خُصم عن طريق الخطأ، أو لم تُرسل الشحنة مطلقًا، أو ورد طلب الإلغاء قبل انتهاء مهلة الإشعار. قد يؤدي تقديم اعتراض على العملية لدى جهة الدفع دون التواصل معنا أولًا إلى تأخير الحل، وقد يترتب عليه إلغاء الاشتراك وإغلاق الحساب.