Richtlinie zum Paketschutz
Zuletzt aktualisiert: Juni 2026
Der Paketschutz ist eine optionale Leistung, die ELITE Energy anbietet, um bei Problemen mit Paketen zu helfen, die auf dem Versandweg verloren gehen, gestohlen oder beschädigt werden.
Der Paketschutz ist keine Versicherung und stellt keinen Versicherungsvertrag dar. ELITE Energy ist kein Versicherungsunternehmen.
Wenn der Paketschutz erworben wurde und ein von dieser Richtlinie abgedecktes Problem auftritt, kann ELITE Energy gemäß dieser Richtlinie eine Ersatzlieferung, ein Shop-Guthaben oder eine Rückerstattung gewähren.
Was der Paketschutz abdeckt
- Pakete, die auf dem Versandweg verloren gehen
- Pakete, die als zugestellt markiert sind, bei denen jedoch ein Diebstahl vermutet wird
- Produkte, die auf dem Versandweg beschädigt werden
Meldefristen
Um den Paketschutz in Anspruch nehmen zu können, müssen Kunden ELITE Energy innerhalb der folgenden Fristen kontaktieren:
- 7 Tage nach Zustellung bei beschädigten Paketen
- 14 Tage nach Zustellung bei Verdacht auf Diebstahl
- 30 Tage ab Versanddatum bei Paketen, die auf dem Versandweg vermutlich verloren gegangen sind
Bei Meldungen außerhalb dieser Fristen besteht möglicherweise kein Anspruch auf eine Lösung im Rahmen des Paketschutzes.
Informationen, die wir möglicherweise anfordern
Zur Prüfung einer Meldung kann ELITE Energy Folgendes anfordern:
- Bestellnummer
- Bestätigung der Lieferadresse
- Fotos der beschädigten Produkte oder Verpackung
- Weitere Informationen, die zur Beurteilung des Falls angemessenerweise erforderlich sind
Ausschlüsse
Der Paketschutz gilt nicht für:
- Bestellungen, die an eine vom Kunden falsch angegebene Adresse versandt wurden
- Pakete, die nach dem Versand umgeleitet oder weitergeleitet werden
- Betrügerische, missbräuchliche oder verdächtige Schadensmeldungen
- Lieferverzögerungen durch Versanddienstleister, Wetter, Naturkatastrophen oder Umstände außerhalb der Kontrolle von ELITE Energy
- Schadensmeldungen, die sich nicht mit vertretbarem Aufwand überprüfen lassen
Mögliche Lösungen
Wird eine Schadensmeldung anerkannt, kann ELITE Energy nach eigenem Ermessen eine der folgenden Lösungen anbieten:
- Ersatzlieferung
- Shop-Guthaben
- Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
Welche Lösung angeboten wird, hängt von den Umständen der Schadensmeldung ab.
Abo-Bestellungen
Wenn du bei einer Abo-Bestellung den Paketschutz auswählst, wird die Paketschutzgebühr automatisch auch für zukünftige Abo-Lieferungen berechnet, bis du den Paketschutz entfernst.
Du kannst den Paketschutz jederzeit über dein Abo-Verwaltungsportal oder durch Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice entfernen.
Änderungen dieser Richtlinie
ELITE Energy behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern. Alle Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und gelten für zukünftige Bestellungen.
Kontaktiere uns
Wenn du Fragen zum Paketschutz hast oder einen Schaden melden möchtest, kontaktiere uns unter: