Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie

Einleitung

Willkommen bei ELITE Energy! Unser Anspruch ist es, dir hochwertige Energy-Drinks zu bieten, die dir Energie für deinen Alltag geben. Falls du mit deinem Kauf nicht vollständig zufrieden bist, hilft dir unsere Rückgaberichtlinie weiter.

Rückgabefrist

Wenn du nicht zufrieden bist, hast du ab Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit, eine Rückgabe anzumelden. Das Produkt muss an uns zurückgesendet werden, bevor eine Rückerstattung bearbeitet werden kann. ELITE Energy übernimmt die Rücksendekosten — sobald deine Rückgabe genehmigt wurde, senden wir dir per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.

Zustand der Produkte

Artikel müssen im ungeöffneten Originalzustand zurückgegeben werden. Produkte, die verwendet, verändert oder beschädigt wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Ablauf

Um eine Rückgabe anzumelden, kontaktiere bitte unser Kundenservice-Team unter moc.etileknird@troppus innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung. Gib dabei deine Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an. Wir stellen dir eine Rücksendenummer (RMA), eine Anleitung zur Rücksendung und ein für dich kostenloses, vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung. Das Produkt muss an uns zurückgesendet werden, damit die Rückgabe bearbeitet werden kann. Die Rückerstattung erfolgt, nachdem die Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde.

Rückerstattungen

Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, bearbeiten wir deine Rückerstattung. Wird die Rückgabe genehmigt, erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 7-10 Werktagen über deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Ausnahmen

Bitte beachte, dass reduzierte Artikel, Produkte in limitierter Auflage und Artikel, die mit einem Aktionscode gekauft wurden, vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen sind.

Umtauschrichtlinie

Wenn du ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten hast, tauschen wir es gerne gegen denselben Artikel aus. Bitte kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung.

Abonnements (Abonnieren & sparen)

ELITE Energy bietet wiederkehrende Abo-Bestellungen („Abonnieren & 10% sparen“) an, die über Appstle Subscriptions verwaltet werden. Mit einer Abo-Bestellung ermächtigst du uns, deine Zahlungsmethode automatisch im von dir gewählten Lieferintervall (zum Beispiel alle 4 Wochen) zu belasten, bis du kündigst.

Überspringen, Pausieren oder Kündigen

Du kannst jederzeit eine Lieferung überspringen, dein Abo pausieren, dein Lieferintervall ändern, Geschmacksrichtungen wechseln, deine Adresse oder Zahlungsmethode aktualisieren oder kündigen. Nutze dafür das Portal zur Abo-Verwaltung, das in deiner Abo-Bestätigung und deinen Bestell-E-Mails verlinkt ist, oder deine Kontoseite.

• Überspringen: Überspringe eine anstehende Lieferung, ohne dein Abo zu kündigen.
• Pausieren: Pausiere deine Lieferungen und setze sie fort, sobald du bereit bist.
• Kündigen: Kündige dein Abo jederzeit — ohne Gebühren, Mindestlaufzeiten oder Verpflichtungen.

Wenn du möchtest, sende eine E-Mail an moc.etileknird@troppus mit deiner Bestellnummer, und wir nehmen die Änderung für dich vor.

Frist für Änderungen und Kündigungen

Änderungen, das Überspringen von Lieferungen, Pausen und Kündigungen müssen mindestens 24 Stunden vor deinem nächsten geplanten Abrechnungstermin vorgenommen werden, damit sie für die betreffende Lieferung gelten. Anfragen, die innerhalb dieser 24 Stunden eingehen, können eine bereits zur Bearbeitung vorgemerkte oder abgerechnete Bestellung möglicherweise nicht mehr stoppen. In diesem Fall gilt die Änderung für die darauffolgende Lieferung.

Bereits abgerechnete Abo-Lieferungen

Sobald eine wiederkehrende Lieferung abgerechnet und bearbeitet wurde, gilt sie als abgeschlossene Bestellung und unterliegt den oben genannten regulären Rückgabebedingungen: Ungeöffnete Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt mit dem von uns bereitgestellten vorfrankierten Rücksendeetikett zurückgegeben werden. Defekte oder beschädigte Produkte können ersetzt werden. Wiederkehrende Abbuchungen werden nicht automatisch erstattet, wenn eine Kündigung vergessen wurde. Hat eine Lieferung unser Versandzentrum jedoch noch nicht verlassen, tun wir auf Anfrage unser Bestes, um sie zu stornieren und den vollen Betrag zu erstatten.

Abo-Rabatte

Der Abo-Rabatt gilt, solange das Abonnement aktiv ist. Nach der Kündigung eines Abonnements werden alle künftigen Bestellungen zum regulären Einzelkaufpreis berechnet.

Beanstandungen zur Abo-Abrechnung

Wenn du glaubst, dass dir irrtümlich ein Betrag berechnet wurde, kontaktiere moc.etileknird@troppus unter Angabe deiner Bestellnummer, bevor du eine Rückbuchung veranlasst. Wir prüfen Beanstandungen zur Abo-Abrechnung innerhalb von 2 Werktagen und erstatten den Betrag, wenn eine Abbuchung irrtümlich erfolgte, eine Lieferung nie versandt wurde oder eine Kündigung vor Ablauf der Kündigungsfrist eingegangen ist. Eine Rückbuchung ohne vorherige Kontaktaufnahme kann die Klärung verzögern und zur Beendigung des Abonnements sowie zur Schließung des Kundenkontos führen.