Politique de protection des colis
Dernière mise à jour : juin 2026
La protection des colis est un service facultatif proposé par ELITE Energy pour aider à résoudre les problèmes de colis perdus, volés ou endommagés pendant le transport.
La protection des colis n’est pas une assurance et ne constitue pas un contrat d’assurance. ELITE Energy n’est pas une compagnie d’assurance.
Si la protection des colis a été souscrite et qu’un incident admissible survient, ELITE Energy peut proposer un envoi de remplacement, un avoir ou un remboursement conformément à la présente politique.
Ce que couvre la protection des colis
- Colis perdus pendant le transport
- Colis indiqués comme livrés, mais présumés volés
- Produits endommagés pendant le transport
Délais de réclamation
Pour bénéficier de la protection des colis, les clients doivent contacter ELITE Energy dans les délais suivants :
- 7 jours après la livraison pour les colis endommagés
- 14 jours après la livraison en cas de vol présumé
- 30 jours à compter de la date d’expédition pour les colis présumés perdus pendant le transport
Les réclamations soumises en dehors de ces délais peuvent ne pas être prises en charge.
Informations que nous pouvons demander
Pour examiner une réclamation, ELITE Energy peut demander :
- Le numéro de commande
- La confirmation de l’adresse de livraison
- Des photos des produits ou emballages endommagés
- Toute information complémentaire raisonnablement nécessaire à l’évaluation de la réclamation
Exclusions
La protection des colis ne s’applique pas aux cas suivants :
- Commandes expédiées à une adresse incorrecte saisie par le client
- Colis redirigés ou réexpédiés après leur expédition
- Réclamations frauduleuses, abusives ou suspectes
- Retards de livraison causés par les transporteurs, les conditions météorologiques, les catastrophes naturelles ou des circonstances indépendantes de la volonté d’ELITE Energy
- Réclamations qui ne peuvent pas être raisonnablement vérifiées
Solutions possibles
Si une réclamation est approuvée, ELITE Energy peut, à sa seule discrétion, proposer l’une des solutions suivantes :
- Envoi de remplacement
- Avoir en boutique
- Remboursement sur le moyen de paiement initial
La solution proposée dépendra des circonstances de la réclamation.
Commandes par abonnement
Si la Protection colis est sélectionnée pour une commande par abonnement, les frais de Protection colis s’appliqueront automatiquement aux prochains envois de l’abonnement, sauf si le client la désactive.
Les clients peuvent désactiver la Protection colis à tout moment depuis leur portail de gestion d’abonnement ou en contactant le service client.
Modifications de cette politique
ELITE Energy se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page et s’appliquera aux commandes futures.
Contactez-nous
Si vous avez des questions sur la Protection colis ou souhaitez déposer une réclamation, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :