Politique de remboursement et de retour

Introduction

Bienvenue chez ELITE Energy ! Nous avons à cœur de vous proposer des boissons énergisantes de haute qualité pour dynamiser votre quotidien. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, notre politique de retour est là pour vous accompagner.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour si vous n’êtes pas satisfait. Le produit doit nous être renvoyé avant qu’un remboursement puisse être traité, et ELITE Energy prend en charge les frais de retour — nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée par e-mail une fois votre demande approuvée.

État du produit

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts. Les produits utilisés, modifiés ou endommagés ne peuvent pas être retournés.

Procédure

Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse moc.etileknird@troppus dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA), les instructions de retour et une étiquette de retour prépayée, sans frais pour vous. Le produit doit nous être renvoyé pour que le retour puisse être traité ; le remboursement est effectué après réception et inspection du produit retourné.

Remboursements

Dès réception et inspection de l’article retourné, nous traiterons votre demande de remboursement. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial sous 7-10 jours ouvrés.

Exceptions

Veuillez noter que les articles soldés, les produits en édition limitée et les articles achetés avec un code promotionnel sont vendus à titre définitif et ne peuvent pas être retournés.

Politique d’échange

Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, nous serons heureux de l’échanger contre un article identique. Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

Abonnements (Abonnez-vous et économisez)

ELITE Energy propose des commandes récurrentes par abonnement (« Abonnez-vous et économisez 10% »), gérées via Appstle Subscriptions. En passant une commande par abonnement, vous nous autorisez à débiter automatiquement votre moyen de paiement selon la fréquence de livraison choisie (par exemple, toutes les 4 semaines), jusqu’à la résiliation de votre abonnement.

Sauter une livraison, suspendre ou résilier votre abonnement

Vous pouvez sauter une livraison, suspendre votre abonnement, modifier la fréquence de livraison, changer de saveurs, mettre à jour votre adresse ou votre moyen de paiement, ou résilier à tout moment depuis le portail de gestion des abonnements accessible via le lien figurant dans vos e-mails de confirmation d’abonnement et de commande, ou depuis votre espace client.

• Sauter une livraison : sautez une livraison à venir sans résilier votre abonnement.
• Suspendre : mettez vos livraisons en pause et reprenez-les quand vous le souhaitez.
• Résilier : résiliez votre abonnement à tout moment — sans frais, sans durée minimale ni engagement.

Si vous préférez, envoyez un e-mail à moc.etileknird@troppus en indiquant votre numéro de commande, et nous effectuerons la modification pour vous.

Délai de préavis de résiliation

Toute modification, tout report, toute suspension ou toute résiliation doit être effectué au moins 24 heures avant votre prochaine date de facturation prévue pour s’appliquer à l’expédition concernée. Les demandes reçues moins de 24 heures avant cette date peuvent ne pas permettre d’arrêter une commande déjà en préparation ou facturée ; dans ce cas, la modification s’appliquera à l’expédition suivante.

Expéditions récurrentes déjà facturées

Une fois qu’une expédition récurrente a été facturée et traitée, elle est considérée comme une commande finalisée et soumise aux conditions de retour standard ci-dessus : les produits non ouverts peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception à l’aide de l’étiquette de retour prépayée que nous fournissons, et les produits défectueux ou endommagés peuvent être remplacés. Les prélèvements récurrents ne sont pas automatiquement remboursés en cas d’oubli de résiliation. Toutefois, si une commande n’a pas encore quitté notre centre logistique, nous ferons de notre mieux pour l’annuler et la rembourser intégralement sur demande.

Réductions liées à l’abonnement

La réduction réservée aux abonnés s’applique tant que l’abonnement reste actif. En cas de résiliation, toute commande ultérieure sera facturée au tarif standard d’un achat ponctuel.

Litiges liés à l’abonnement

Si vous pensez avoir été facturé par erreur, contactez moc.etileknird@troppus en indiquant votre numéro de commande avant de demander une rétrofacturation auprès de votre banque. Nous examinons les litiges de facturation liés aux abonnements sous 2 jours ouvrés et procédons à un remboursement lorsqu’un prélèvement a été effectué par erreur, qu’une commande n’a jamais été expédiée ou qu’une demande de résiliation a été reçue dans le délai de préavis requis. Demander une rétrofacturation sans nous contacter au préalable peut retarder la résolution du litige et entraîner la résiliation de l’abonnement ainsi que la fermeture du compte.