정책
배송 보호 정책
최종 업데이트: 2026년 6월
배송 보호는 선택형 서비스로, ELITE Energy가 배송 중 분실, 도난 또는 파손된 물품과 관련된 문제 해결을 돕기 위해 제공합니다.
배송 보호는 보험이 아니며, 보험 계약에 해당하지 않습니다. ELITE Energy는 보험회사가 아닙니다.
배송 보호를 구매한 후 보상 대상에 해당하는 문제가 발생한 경우, ELITE Energy는 본 정책에 따라 대체 상품 발송, 스토어 크레딧 지급 또는 환불을 제공할 수 있습니다.
배송 보호 적용 대상
- 배송 중 분실된 물품
- 배송 완료로 표시되었으나 도난이 의심되는 물품
- 배송 중 파손된 제품
신청 기한
배송 보호를 적용받으려면 다음 기한 내에 ELITE Energy에 연락해야 합니다.
- 물품 파손: 배송 완료일로부터 7일 이내
- 도난 의심: 배송 완료일로부터 14일 이내
- 배송 중 분실 의심: 발송일로부터 30일 이내
위 기한이 지난 후 접수된 신청은 보상 대상에서 제외될 수 있습니다.
요청할 수 있는 정보
신청 내용을 검토하기 위해 ELITE Energy는 다음 정보를 요청할 수 있습니다.
- 주문 번호
- 배송지 주소 확인
- 파손된 제품 또는 포장 사진
- 신청 내용을 평가하는 데 합리적으로 필요한 추가 정보
제외 사항
다음의 경우 배송 보호가 적용되지 않습니다.
- 고객이 잘못 입력한 주소로 발송된 주문
- 발송 후 배송지가 변경되거나 다른 주소로 전달된 패키지
- 허위, 악용 또는 의심스러운 보상 청구
- 배송업체, 기상 상황, 자연재해 또는 ELITE Energy의 통제 범위를 벗어난 상황으로 인한 배송 지연
- 합리적으로 사실 확인이 불가능한 보상 청구
보상 방식
보상 청구가 승인되면 ELITE Energy는 단독 재량에 따라 다음 중 하나를 제공할 수 있습니다.
- 대체 상품 발송
- 스토어 크레딧
- 기존 결제 수단으로 환불
제공되는 보상 방식은 청구 건의 구체적인 상황에 따라 결정됩니다.
정기 구독 주문
정기 구독 주문 시 배송 보호 서비스를 선택하면 고객이 해제하지 않는 한 향후 정기 구독 배송에도 배송 보호 서비스 요금이 자동으로 적용됩니다.
고객은 구독 관리 포털에서 또는 고객 지원팀에 문의하여 언제든지 배송 보호 서비스를 해제할 수 있습니다.
본 정책의 변경
ELITE Energy는 언제든지 본 정책을 업데이트하거나 변경할 권리를 보유합니다. 변경 사항은 이 페이지에 게시되며 이후 주문부터 적용됩니다.