환불 및 반품 정책
최종 업데이트: 2026년 7월 30일
소개
ELITE Energy에 오신 것을 환영합니다! 저희는 일상에 활력을 더하는 고품질 에너지 드링크를 제공하기 위해 노력합니다. 구매하신 제품에 완전히 만족하지 못하셨다면, 아래 반품 정책을 확인해 주세요.
반품 신청 기간
제품에 만족하지 못하신 경우, 주문 상품을 수령한 날부터 30일 이내에 반품을 신청하실 수 있습니다. 환불 처리를 위해서는 제품을 저희에게 반송해 주셔야 합니다. 반품 배송비는 ELITE Energy가 부담하며, 반품이 승인되면 배송비가 선결제된 반품 라벨을 이메일로 보내드립니다.
제품 상태
제품은 개봉하지 않은 원래 상태로 반품해야 합니다. 사용하거나 변형 또는 손상된 제품은 반품할 수 없습니다.
반품 절차
반품을 신청하시려면 다음 연락처로 고객 서비스팀에 문의해 주세요: moc.etileknird@troppus 주문 상품 수령 후 30일 이내에 연락해 주시고, 주문 번호와 반품 사유를 함께 알려주세요. 반품 승인(RMA) 번호, 반품 안내 및 배송비가 선결제된 반품 라벨을 무료로 제공해 드립니다. 반품 처리를 위해서는 제품을 저희에게 반송해 주셔야 하며, 반품 상품이 도착하여 검수가 완료된 후 환불이 진행됩니다.
환불
반품 상품을 수령하고 검수한 후 환불을 진행합니다. 반품이 승인되면 영업일 기준 7-10일 이내에 원래 결제 수단으로 자동 환불됩니다.
예외 사항
할인 상품, 한정판 제품 및 프로모션 코드를 사용하여 구매한 상품은 최종 판매 상품으로, 반품이 불가합니다.
교환 정책
불량 또는 손상된 제품을 받으셨다면 동일한 상품으로 교환해 드립니다. 주문 상품 수령 후 7일 이내에 문의해 주세요.
정기배송 (정기배송으로 할인받기)
ELITE Energy는 Appstle Subscriptions를 통해 관리되는 정기배송 주문("정기배송으로 10% 할인받기")을 제공합니다. 정기배송을 주문하시면, 취소하실 때까지 선택하신 배송 주기(예: 4주마다)에 따라 등록된 결제 수단으로 자동 결제하는 데 동의하게 됩니다.
건너뛰기, 일시 중지 또는 취소
정기배송 확인 및 주문 이메일에 연결된 정기배송 관리 포털이나 계정 페이지에서 언제든지 배송 건너뛰기, 일시 중지, 배송 주기 변경, 맛 변경, 주소 또는 결제 수단 업데이트, 정기배송 취소를 하실 수 있습니다.
- 건너뛰기: 정기배송을 취소하지 않고 예정된 배송을 한 차례 건너뛸 수 있습니다.
- 일시 중지: 배송을 잠시 중지하고 원하실 때 언제든지 재개할 수 있습니다.
- 취소: 수수료, 최소 이용 기간 또는 약정 없이 언제든지 정기배송을 취소할 수 있습니다.
원하시면 다음 주소로 이메일을 보내주세요: moc.etileknird@troppus 주문 번호를 함께 보내주시면 저희가 변경을 도와드리겠습니다.
취소 요청 기한
변경, 건너뛰기, 일시 중지 및 해지가 해당 배송에 적용되려면 다음 결제 예정일 최소 24시간 전까지 요청해야 합니다. 결제 예정일 전 24시간 이내에 접수된 요청은 이미 처리 대기 중이거나 결제가 완료된 주문에 반영되지 않을 수 있으며, 이 경우 변경 사항은 그다음 배송부터 적용됩니다.
결제가 완료된 정기 배송
정기 배송의 결제 및 처리가 완료되면 완료된 주문으로 간주되어 위의 일반 반품 조건이 적용됩니다. 미개봉 제품은 수령 후 30일 이내에 당사가 제공하는 선불 반품 라벨을 사용하여 반품할 수 있으며, 결함이 있거나 손상된 제품은 교환이 가능합니다. 고객이 해지를 잊었다는 사유만으로 정기 결제 금액이 자동 환불되지는 않습니다. 다만, 제품이 아직 물류 센터에서 출고되지 않은 경우 요청에 따라 주문을 취소하고 전액 환불해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
정기 구독 할인
구독자 할인은 정기 구독이 활성 상태로 유지되는 동안 적용됩니다. 정기 구독을 해지하면 이후 주문에는 일반 일회성 구매 가격이 적용됩니다.
정기 구독 관련 분쟁
잘못 결제되었다고 생각되시면 다음 연락처로 문의해 주세요: moc.etileknird@troppus 카드 결제 이의를 제기하기 전에 주문 번호와 함께 문의해 주세요. 정기 구독 결제 관련 이의는 2영업일 이내에 검토하며, 잘못 청구된 경우, 제품이 출고되지 않은 경우 또는 사전 통지 기한 내에 해지 요청이 접수된 경우 환불해 드립니다. 당사에 먼저 연락하지 않고 카드 결제 이의를 제기하면 해결이 지연될 수 있으며, 정기 구독이 해지되고 계정이 폐쇄될 수 있습니다.