Patakaran sa Proteksyon ng Pakete
Huling Na-update: Hunyo 2026
Ang Proteksyon ng Pakete ay isang opsyonal na serbisyo na inaalok ng ELITE Energy upang makatulong sa paglutas ng mga isyu sa mga paketeng nawala, ninakaw, o nasira habang ipinapadala.
Ang Proteksyon ng Pakete ay hindi insurance at hindi ito isang kontrata ng insurance. Ang ELITE Energy ay hindi isang kompanya ng insurance.
Kung binili ang Proteksyon ng Pakete at nagkaroon ng isyung saklaw nito, maaaring magpadala ang ELITE Energy ng kapalit, magbigay ng credit na magagamit sa tindahan, o magsauli ng bayad alinsunod sa Patakarang ito.
Ano ang Saklaw ng Proteksyon ng Pakete
- Mga paketeng nawala habang ipinapadala
- Mga paketeng minarkahang naihatid na ngunit pinaniniwalaang ninakaw
- Mga produktong nasira habang ipinapadala
Mga Takdang Panahon para sa Paghahain ng Claim
Upang maging kwalipikado para sa Proteksyon ng Pakete, dapat makipag-ugnayan ang mga customer sa ELITE Energy sa loob ng:
- 7 araw mula sa paghahatid para sa mga nasirang pakete
- 14 araw mula sa paghahatid para sa pinaghihinalaang pagnanakaw
- 30 araw mula sa petsa ng pagpapadala para sa mga paketeng pinaniniwalaang nawala habang ipinapadala
Maaaring hindi maging kwalipikado para sa resolusyon ang mga claim na isinumite lampas sa mga takdang panahong ito.
Impormasyong Maaari Naming Hingin
Upang masuri ang isang claim, maaaring hingin ng ELITE Energy ang:
- Numero ng order
- Kumpirmasyon ng address ng pagpapadalhan
- Mga larawan ng mga nasirang produkto o packaging
- Karagdagang impormasyong makatuwirang kailangan upang masuri ang claim
Mga Hindi Saklaw
Hindi saklaw ng Proteksyon ng Pakete ang:
- Mga order na ipinadala sa maling address na inilagay ng customer
- Mga paketeng inilipat ng destinasyon o ipinasa sa ibang address matapos maipadala
- Mga mapanlinlang, mapang-abuso, o kahina-hinalang claim
- Mga pagkaantala sa paghahatid na dulot ng mga tagapaghatid, lagay ng panahon, likas na sakuna, o mga pangyayaring wala sa kontrol ng ELITE Energy
- Mga claim na hindi makatuwirang mapatunayan
Mga Opsyon sa Pagresolba
Kung maaprubahan ang isang claim, maaaring ibigay ng ELITE Energy, ayon sa sarili nitong pagpapasya, ang isa sa mga sumusunod:
- Pagpapadala ng kapalit
- Kredito sa tindahan
- Refund sa orihinal na paraan ng pagbabayad
Ang uri ng resolusyong iaalok ay depende sa mga kalagayan ng claim.
Mga Order sa Subscription
Kung pinili ang Proteksyon sa Pakete para sa isang order sa subscription, awtomatikong ilalapat ang bayad sa Proteksyon sa Pakete sa mga susunod na padala sa subscription maliban kung alisin ito ng customer.
Maaaring alisin ng mga customer ang Proteksyon sa Pakete anumang oras sa pamamagitan ng kanilang portal sa pamamahala ng subscription o sa pakikipag-ugnayan sa customer support.
Mga Pagbabago sa Patakarang Ito
Nakalaan sa ELITE Energy ang karapatang i-update o baguhin ang Patakarang ito anumang oras. Anumang pagbabago ay ipo-post sa pahinang ito at ilalapat sa mga susunod na order.
Makipag-ugnayan sa Amin
Kung mayroon kang mga tanong tungkol sa Proteksyon sa Pakete o kailangang magsumite ng claim, mangyaring makipag-ugnayan sa amin sa: