Chính sách bảo vệ kiện hàng

• Kiện hàng bị thất lạc trong quá trình vận chuyển
• Kiện hàng được đánh dấu là đã giao nhưng được cho là đã bị mất cắp
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Để đủ điều kiện được hỗ trợ theo dịch vụ bảo vệ kiện hàng, khách hàng phải liên hệ với ELITE Energy trong vòng:

• 7 ngày kể từ ngày giao hàng đối với kiện hàng bị hư hỏng
• 14 ngày kể từ ngày giao hàng đối với trường hợp nghi ngờ mất cắp
• 30 ngày kể từ ngày gửi hàng đối với kiện hàng được cho là bị thất lạc trong quá trình vận chuyển

Các yêu cầu được gửi ngoài những thời hạn này có thể không đủ điều kiện được giải quyết.

Để xem xét yêu cầu, ELITE Energy có thể đề nghị cung cấp:

• Mã đơn hàng
• Xác nhận địa chỉ giao hàng
• Hình ảnh sản phẩm hoặc bao bì bị hư hỏng
• Thông tin bổ sung cần thiết một cách hợp lý để đánh giá yêu cầu

Dịch vụ bảo vệ kiện hàng không áp dụng cho:

• Đơn hàng được gửi đến địa chỉ không chính xác do khách hàng nhập
• Các kiện hàng được chuyển hướng hoặc chuyển tiếp sau khi đã gửi đi
• Các yêu cầu bồi thường gian lận, lạm dụng hoặc đáng ngờ
• Giao hàng chậm trễ do đơn vị vận chuyển, thời tiết, thiên tai hoặc các tình huống ngoài tầm kiểm soát của ELITE Energy
• Các yêu cầu bồi thường không thể xác minh một cách hợp lý

Nếu yêu cầu bồi thường được chấp thuận, ELITE Energy có toàn quyền quyết định áp dụng một trong các phương án sau:

• Gửi hàng thay thế
• Cấp tín dụng mua hàng tại cửa hàng
• Hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu

Phương án giải quyết được đưa ra sẽ tùy thuộc vào hoàn cảnh cụ thể của yêu cầu bồi thường.

ELITE Energy có quyền cập nhật hoặc sửa đổi Chính sách này bất cứ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được đăng trên trang này và áp dụng cho các đơn hàng trong tương lai.