Chính sách hoàn tiền & trả hàng

Giới thiệu

Chào mừng bạn đến với ELITE Energy! Chúng tôi mang đến những thức uống năng lượng chất lượng cao, tiếp sức cho cuộc sống hằng ngày của bạn. Nếu bạn chưa hoàn toàn hài lòng với đơn hàng, chính sách trả hàng của chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn.

Thời hạn

Bạn có 30 ngày kể từ khi nhận được đơn hàng để yêu cầu trả hàng nếu chưa hài lòng. Sản phẩm phải được gửi lại cho chúng tôi trước khi khoản hoàn tiền có thể được xử lý, và ELITE Energy sẽ chi trả phí vận chuyển trả hàng — chúng tôi sẽ gửi nhãn vận chuyển trả hàng đã thanh toán trước qua email sau khi yêu cầu trả hàng của bạn được chấp thuận.

Tình trạng sản phẩm

Sản phẩm trả lại phải còn nguyên trạng, chưa mở. Sản phẩm đã qua sử dụng, bị thay đổi hoặc hư hỏng sẽ không đủ điều kiện trả hàng.

Quy trình

Để bắt đầu yêu cầu trả hàng, vui lòng liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi tại moc.etileknird@troppus trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được đơn hàng. Vui lòng cung cấp mã đơn hàng và lý do trả hàng. Chúng tôi sẽ cung cấp mã chấp thuận trả hàng (RMA), hướng dẫn trả hàng và nhãn vận chuyển trả hàng đã thanh toán trước, hoàn toàn miễn phí. Sản phẩm phải được gửi lại cho chúng tôi để xử lý việc trả hàng; khoản hoàn tiền sẽ được thực hiện sau khi chúng tôi nhận và kiểm tra hàng trả lại.

Hoàn tiền

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ xử lý khoản hoàn tiền của bạn. Nếu yêu cầu trả hàng được chấp thuận, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý và tự động chuyển về phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong vòng 7-10 ngày làm việc.

Trường hợp ngoại lệ

Lưu ý rằng các mặt hàng giảm giá, sản phẩm phiên bản giới hạn và các mặt hàng mua bằng mã khuyến mãi đều không được trả lại sau khi mua.

Chính sách đổi hàng

Nếu bạn nhận được sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng, chúng tôi sẵn lòng đổi sang sản phẩm cùng loại. Vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được đơn hàng.

Đăng ký mua định kỳ (Đăng ký & Tiết kiệm)

ELITE Energy cung cấp dịch vụ đặt hàng định kỳ ("Đăng ký & Tiết kiệm 10%") được quản lý qua Appstle Subscriptions. Khi đặt hàng theo gói đăng ký, bạn cho phép chúng tôi tự động thu tiền qua phương thức thanh toán của bạn theo tần suất giao hàng đã chọn (ví dụ: mỗi 4 tuần) cho đến khi bạn hủy.

Bỏ qua, tạm dừng hoặc hủy

Bạn có thể bỏ qua một đợt giao hàng, tạm dừng, thay đổi tần suất giao hàng, đổi hương vị, cập nhật địa chỉ hoặc phương thức thanh toán, hay hủy bất cứ lúc nào qua cổng quản lý gói đăng ký được liên kết trong email xác nhận đăng ký và email đơn hàng, hoặc từ trang tài khoản của bạn.

• Bỏ qua: bỏ qua một đợt giao hàng sắp tới mà không hủy gói đăng ký.
• Tạm dừng: tạm dừng giao hàng và tiếp tục bất cứ khi nào bạn sẵn sàng.
• Hủy: hủy gói đăng ký bất cứ lúc nào — không mất phí, không có thời hạn tối thiểu hay ràng buộc.

Nếu muốn, bạn có thể gửi email đến moc.etileknird@troppus kèm mã đơn hàng và chúng tôi sẽ thực hiện thay đổi giúp bạn.

Thời hạn thông báo hủy

Mọi thay đổi, bỏ qua đợt giao hàng, tạm dừng và hủy đăng ký phải được thực hiện ít nhất 24 giờ trước ngày thanh toán tiếp theo theo lịch để áp dụng cho đợt giao hàng đó. Yêu cầu nhận được trong vòng 24 giờ trước thời điểm này có thể không ngăn được đơn hàng đã được đưa vào hàng chờ xử lý hoặc đã bị tính phí; trong trường hợp đó, thay đổi sẽ áp dụng cho đợt giao hàng kế tiếp.

Các đợt giao hàng định kỳ đã bị tính phí

Khi một đợt giao hàng định kỳ đã được tính phí và xử lý, đợt giao hàng đó được xem là đơn hàng đã hoàn tất và chịu sự điều chỉnh của các điều khoản trả hàng tiêu chuẩn ở trên: sản phẩm chưa mở có thể được trả lại trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng bằng nhãn trả hàng đã thanh toán cước phí do chúng tôi cung cấp; sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng đủ điều kiện được đổi mới. Các khoản phí định kỳ không được tự động hoàn lại chỉ vì khách hàng quên hủy đăng ký. Tuy nhiên, nếu hàng chưa rời khỏi trung tâm hoàn tất đơn hàng, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để hủy đơn và hoàn tiền toàn bộ theo yêu cầu.

Ưu đãi dành cho đăng ký định kỳ

Mức giảm giá dành cho người đăng ký được áp dụng trong suốt thời gian đăng ký còn hiệu lực. Nếu đăng ký bị hủy, mọi đơn hàng trong tương lai sẽ được tính theo giá mua một lần tiêu chuẩn.

Tranh chấp về đăng ký định kỳ

Nếu bạn cho rằng mình bị tính phí nhầm, hãy liên hệ moc.etileknird@troppus và cung cấp mã đơn hàng trước khi yêu cầu ngân hàng hoàn trả khoản thanh toán. Chúng tôi xem xét các tranh chấp về phí đăng ký định kỳ trong vòng 2 ngày làm việc và sẽ hoàn tiền nếu khoản phí được thu do nhầm lẫn, hàng chưa từng được gửi đi hoặc yêu cầu hủy đã được nhận trước khi hết thời hạn thông báo. Việc yêu cầu ngân hàng hoàn trả khoản thanh toán mà không liên hệ với chúng tôi trước có thể làm chậm quá trình giải quyết và có thể dẫn đến việc chấm dứt đăng ký và đóng tài khoản.