政策
包裹保障政策
最近更新：2026年6月
包裹保障是一项 可选服务 由 ELITE Energy 提供，旨在协助解决运输途中包裹丢失、被盗或损坏的问题。
包裹保障 并非保险 也不构成保险合同。ELITE Energy 并非保险公司。
若您购买了包裹保障，且发生符合保障条件的问题，ELITE Energy 可依据本政策提供补发、店铺购物额度或退款。
包裹保障范围
- 运输途中丢失的包裹
- 已标记为送达但疑似被盗的包裹
- 运输途中损坏的产品
申请时限
如需使用包裹保障服务，客户须在以下时限内联系 ELITE Energy：
- 包裹损坏：送达后7天内
- 疑似被盗：送达后14天内
- 包裹疑似在运输途中丢失：自发货之日起30天内
超出上述时限提交的申请可能无法获得处理。
我们可能要求提供的信息
为审核申请，ELITE Energy 可能要求提供：
- 订单编号
- 收货地址确认信息
- 受损产品或包装的照片
- 评估申请所合理必需的其他信息
不予保障的情形
包裹保障不适用于：
- 因客户填写错误地址而寄往该地址的订单
- 发货后更改配送地址或转寄的包裹
- 欺诈性、滥用性或可疑的理赔申请
- 因承运商、天气、自然灾害或 ELITE Energy 无法控制的其他情况导致的配送延误
- 无法合理核实的理赔申请
处理方案
如果理赔申请获批，ELITE Energy 可自行决定提供以下任一处理方案：
- 重新发货
- 店铺购物抵用金
- 原路退款
具体处理方案将根据理赔申请的实际情况确定。
订阅订单
如果您为订阅订单选择了包裹保障服务，后续订阅配送将自动收取包裹保障费用，除非您主动取消该服务。
您可以随时通过订阅管理页面或联系客服取消包裹保障服务。
本政策的变更
ELITE Energy 保留随时更新或修改本政策的权利。任何变更都将在本页面公布，并适用于后续订单。