退款与退货政策

简介

欢迎来到 ELITE Energy！我们致力于提供高品质能量饮料，为您的日常生活注入能量。如果您对购买的商品不完全满意，我们的退货政策将为您提供支持。

退货期限

如果您对商品不满意，可在收到订单后 30 天内申请退货。商品必须寄回给我们后才能办理退款，退货运费由 ELITE Energy 承担——退货申请获批后，我们会通过电子邮件向您发送预付运费的退货标签。

商品状态

退回的商品必须保持原样且未开封。已使用、改动或损坏的商品不符合退货条件。

退货流程

如需申请退货，请通过以下方式联系我们的客服团队： moc.etileknird@troppus 请在收到订单后 30 天内联系我们，并提供订单编号及退货原因。我们将免费向您提供退货授权 (RMA) 编号、退货说明及预付运费的退货标签。商品必须寄回给我们才能办理退货；退回商品送达并完成检查后，我们将发放退款。

退款

收到退回的商品并完成检查后，我们将为您办理退款。退货获批后，款项将在 7-10 个工作日内自动退回至您的原支付账户。

例外情况

请注意，促销商品、限量版商品及使用优惠码购买的商品均为最终销售商品，不支持退货。

换货政策

如果您收到的商品存在缺陷或损坏，我们很乐意为您更换同款商品。请在收到订单后 7 天内联系我们。

订阅（订阅省钱）

ELITE Energy 提供通过 Appstle Subscriptions 管理的定期订阅订单（“订阅立省 10%”）。提交订阅订单即表示您授权我们按您选择的配送频率（例如每 4 周）自动从您的支付账户扣款，直至您取消订阅。

跳过、暂停或取消

您可随时通过订阅管理入口或账户页面跳过一次配送、暂停订阅、更改配送频率、更换口味、更新地址或支付方式，或取消订阅。订阅管理入口链接可在订阅确认邮件及订单邮件中找到。

• 跳过：跳过即将进行的一次配送，无需取消订阅。
• 暂停：暂停配送，准备好后可随时恢复。
• 取消：随时取消订阅——无手续费、无最低订阅期限，也无任何持续订阅承诺。

您也可以发送电子邮件至 moc.etileknird@troppus 并提供您的订单编号，我们会为您办理变更。

取消通知期限

如需更改、跳过、暂停或取消订阅，必须至少在下一次预定扣款日期前 24 小时操作，才能适用于该次发货。在不足 24 小时的窗口内收到的请求，可能无法阻止已进入处理队列或已扣款的订单；在这种情况下，更改将适用于再下一次发货。

已扣款的定期配送订单

定期配送订单一经扣款并处理，即视为已完成订单，适用上述标准退货条款：未开封产品可在收货后 30 天内使用我们提供的预付邮资退货标签退回；存在缺陷或损坏的产品可予以换新。我们不会因客户忘记取消订阅而自动退还定期扣款，但如果订单尚未从我们的配送中心发出，我们会在收到请求后尽力取消订单并全额退款。

订阅优惠

只要订阅保持有效，即可持续享受订阅优惠。订阅取消后，今后的所有订单均按标准单次购买价格计费。

订阅扣款争议

如果您认为扣款有误，请先联系 moc.etileknird@troppus 并提供您的订单号，再向发卡机构提出拒付申请。我们会在 2 个工作日内审核订阅扣款争议；如存在错误扣款、订单从未发出，或我们在通知期限截止前已收到取消请求的情况，将予以退款。未先联系我们便提出拒付申请，可能会延误问题解决，并可能导致订阅终止及账户关闭。