政策
包裹保障政策
最後更新：2026 年 6 月
包裹保障是一項 選購服務 由 ELITE Energy 提供，協助處理包裹在運送途中遺失、遭竊或損壞等問題。
包裹保障 並非保險 ，亦不構成保險契約。ELITE Energy 並非保險公司。
若您已購買包裹保障，且發生符合保障條件的問題，ELITE Energy 得依本政策提供補寄、商店購物金或退款。
包裹保障範圍
- 運送途中遺失的包裹
- 已標示為送達但疑似遭竊的包裹
- 運送途中損壞的商品
申請期限
如需申請包裹保障，顧客必須在下列期限內聯絡 ELITE Energy：
- 包裹損壞：送達後 7 天內
- 疑似遭竊：送達後 14 天內
- 疑似在運送途中遺失的包裹：出貨日起 30 天內
逾期提出的申請可能不予受理。
我們可能要求提供的資料
為審核申請，ELITE Energy 可能要求提供：
- 訂單編號
- 收件地址確認資料
- 損壞商品或包裝的照片
- 評估申請所合理需要的其他資料
不適用情況
包裹保障不適用於：
- 因顧客填寫錯誤地址而寄送至該地址的訂單
- 出貨後變更配送地址或轉寄的包裹
- 涉及詐欺、濫用或可疑情況的理賠申請
- 因物流業者、天候、天然災害或其他 ELITE Energy 無法控制的情況所造成的配送延誤
- 無法合理核實的理賠申請
處理方式
若理賠申請獲准，ELITE Energy 得自行決定提供下列其中一種處理方式：
- 重新寄送商品
- 購物金
- 退款至原付款方式
實際提供的處理方式將視理賠申請的具體情況而定。
訂閱訂單
若訂閱訂單選購了包裹保障服務，後續每次訂閱出貨都會自動收取包裹保障費用，除非顧客自行取消。
顧客可隨時透過訂閱管理頁面或聯絡客服，取消包裹保障服務。
政策變更
ELITE Energy 保留隨時更新或修改本政策的權利。任何變更都將公布於本頁面，並適用於後續訂單。