退款與退貨政策

簡介

歡迎來到 ELITE Energy！我們致力於提供高品質能量飲料，為您的每一天注入動力。如果您對購買的商品不完全滿意，我們的退貨政策將為您提供協助。

退貨期限

若您對商品不滿意，可於收到訂單商品後 30 天內申請退貨。商品必須寄回給我們，才能辦理退款。退貨運費由 ELITE Energy 負擔；退貨申請核准後，我們會透過電子郵件寄送預付運費的退貨標籤給您。

商品狀態

退回的商品必須保持原始、未開封的狀態。已使用、經改動或受損的商品恕不接受退貨。

退貨流程

如需申請退貨，請透過以下方式聯絡我們的客服團隊： moc.etileknird@troppus 請於收到訂單商品後 30 天內聯絡我們，並提供訂單編號與退貨原因。我們將提供退貨授權（RMA）編號、退貨說明，以及免費的預付運費退貨標籤。商品必須寄回給我們，才能辦理退貨；退貨商品送達並完成檢查後，我們才會辦理退款。

退款

收到退貨商品並完成檢查後，我們將辦理退款。若退貨獲得核准，款項將於 7-10 個工作天內自動退回至您原先使用的付款方式。

例外情況

請注意，特價商品、限量版商品及使用優惠碼購買的商品均為最終銷售，恕不接受退貨。

換貨政策

若您收到有瑕疵或受損的商品，我們很樂意為您更換相同品項。請於收到訂單商品後 7 天內聯絡我們。

訂閱方案（訂閱省優惠）

ELITE Energy 提供透過 Appstle Subscriptions 管理的定期訂閱訂單（「訂閱享 10% 優惠」）。當您下訂訂閱訂單，即表示您授權我們依照您選擇的配送頻率（例如每 4 週），自動向您的付款方式收款，直到您取消訂閱為止。

略過、暫停或取消訂閱

您可以隨時透過訂閱確認信與訂單電子郵件中的連結，進入訂閱管理頁面，或從您的帳戶頁面略過一次配送、暫停訂閱、變更配送頻率、更換口味、更新地址或付款方式，以及取消訂閱。

• 略過：略過即將到來的一次配送，無須取消訂閱。
• 暫停：暫停配送，並在您準備好時隨時恢復。
• 取消：隨時取消訂閱，無須支付費用，也沒有最低訂閱期限或綁約。

您也可以寄送電子郵件至 moc.etileknird@troppus 並提供您的訂單編號，我們將為您辦理變更。

取消訂閱通知期限

如欲將變更、略過、暫停或取消套用至下一次配送，請務必於下次預定扣款日期至少 24 小時前完成操作。在扣款前 24 小時內收到的申請，可能無法停止已排入處理流程或已扣款的訂單；在此情況下，變更將於再下一次配送生效。

已扣款的定期配送訂單

定期配送訂單一經扣款並完成處理，即視為已完成的訂單，並適用上述標準退貨條款：未開封產品可於收貨後 30 天內，使用我們提供的預付運費退貨標籤辦理退貨；有瑕疵或受損的產品則可申請換貨。我們不會因顧客忘記取消訂閱而自動退還定期扣款，但若訂單尚未從出貨中心寄出，我們將依您的要求，盡力協助取消並全額退款。

訂閱優惠

只要訂閱持續有效，即可享有訂閱優惠。取消訂閱後，日後的訂單將依一般單次購買價格計費。

訂閱爭議

若您認為扣款有誤，請聯絡 moc.etileknird@troppus 並提供您的訂單編號，再提出信用卡爭議款申請。我們會在 2 個工作天內審核訂閱扣款爭議；若確認為誤扣款、訂單從未寄出，或已於取消通知期限前收到取消申請，我們將辦理退款。未先聯絡我們便提出信用卡爭議款申請，可能延誤處理進度，並可能導致訂閱終止及帳號關閉。