سیاست حفاظت از بسته

• بسته‌های گم‌شده در حین حمل‌ونقل
• بسته‌هایی که وضعیت آن‌ها تحویل‌شده ثبت شده است، اما احتمال می‌رود به سرقت رفته باشند
• محصولات آسیب‌دیده در حین حمل‌ونقل

برای برخورداری از خدمت حفاظت از بسته، مشتریان باید در مهلت‌های زیر با ELITE Energy تماس بگیرند:

• تا 7 روز پس از تحویل، برای بسته‌های آسیب‌دیده
• تا 14 روز پس از تحویل، در صورت احتمال سرقت
• تا 30 روز از تاریخ ارسال، برای بسته‌هایی که احتمال می‌رود در حین حمل‌ونقل گم شده باشند

درخواست‌هایی که خارج از این مهلت‌ها ثبت شوند، ممکن است واجد شرایط رسیدگی نباشند.

برای بررسی درخواست رسیدگی، ELITE Energy ممکن است موارد زیر را درخواست کند:

• شماره سفارش
• تأیید نشانی ارسال
• عکس‌های محصولات یا بسته‌بندی آسیب‌دیده
• اطلاعات تکمیلی که به‌طور معقول برای ارزیابی درخواست لازم باشد

حفاظت از بسته شامل موارد زیر نمی‌شود:

• سفارش‌هایی که به نشانی نادرست واردشده توسط مشتری ارسال شده‌اند
• بسته‌هایی که پس از ارسال، به نشانی دیگری هدایت یا مجدداً ارسال شده‌اند
• درخواست‌های جبران خسارت متقلبانه، سوءاستفاده‌گرانه یا مشکوک
• تأخیر در تحویل ناشی از شرکت‌های حمل‌ونقل، شرایط آب‌وهوایی، بلایای طبیعی یا شرایط خارج از کنترل ELITE Energy
• درخواست‌های جبران خسارتی که به‌طور معقول قابل تأیید نیستند

در صورت تأیید درخواست جبران خسارت، ELITE Energy می‌تواند بنا به صلاحدید خود یکی از گزینه‌های زیر را ارائه دهد:

• ارسال بسته جایگزین
• اعتبار خرید از فروشگاه
• بازپرداخت از طریق روش پرداخت اولیه

نوع جبران خسارت ارائه‌شده به شرایط درخواست بستگی دارد.

ELITE Energy حق به‌روزرسانی یا اصلاح این سیاست را در هر زمان برای خود محفوظ می‌دارد. هرگونه تغییر در این صفحه منتشر می‌شود و برای سفارش‌های آتی اعمال خواهد شد.