سیاست بازپرداخت و مرجوعی

مقدمه

به ELITE Energy خوش آمدید! هدف ما ارائه نوشیدنی‌های انرژی‌زای باکیفیت است تا انرژی زندگی روزمره شما را تأمین کنیم. اگر از خرید خود کاملاً راضی نیستید، سیاست مرجوعی ما برای کمک به شما در نظر گرفته شده است.

مهلت مرجوعی

اگر از خرید خود راضی نیستید، از زمان دریافت سفارش 30 روز فرصت دارید درخواست مرجوعی ثبت کنید. برای انجام بازپرداخت، محصول باید ابتدا به ما بازگردانده شود. هزینه ارسال مرجوعی بر عهده ELITE Energy است — پس از تأیید درخواست، برچسب ارسال مرجوعی با هزینه ازپیش‌پرداخت‌شده را برایتان ایمیل می‌کنیم.

وضعیت محصول

کالاها باید در وضعیت اولیه و بازنشده مرجوع شوند. محصولات استفاده‌شده، تغییریافته یا آسیب‌دیده قابل مرجوع کردن نیستند.

مراحل مرجوعی

برای ثبت درخواست مرجوعی، لطفاً با تیم خدمات مشتریان ما از طریق نشانی زیر تماس بگیرید: moc.etileknird@troppus این تماس باید ظرف 30 روز پس از دریافت سفارش انجام شود. شماره سفارش و دلیل مرجوعی را ذکر کنید. ما شماره مجوز مرجوعی کالا (RMA)، دستورالعمل مرجوعی و برچسب ارسال مرجوعی با هزینه ازپیش‌پرداخت‌شده را بدون دریافت هیچ هزینه‌ای در اختیارتان قرار می‌دهیم. برای رسیدگی به مرجوعی، محصول باید به ما بازگردانده شود؛ بازپرداخت پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی انجام می‌شود.

بازپرداخت

پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی، به درخواست بازپرداخت شما رسیدگی می‌کنیم. در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ ظرف 7-10 روز کاری به‌صورت خودکار از طریق همان روش پرداخت اولیه به شما بازگردانده می‌شود.

استثناها

توجه داشته باشید که فروش کالاهای حراجی، محصولات نسخه محدود و کالاهای خریداری‌شده با کد تخفیف قطعی است و این کالاها قابل مرجوع کردن نیستند.

سیاست تعویض

اگر محصولی معیوب یا آسیب‌دیده دریافت کرده‌اید، با کمال میل آن را با همان کالا تعویض می‌کنیم. لطفاً ظرف 7 روز پس از دریافت سفارش با ما تماس بگیرید.

اشتراک‌ها (اشتراک با صرفه‌جویی)

ELITE Energy سفارش‌های اشتراکی دوره‌ای («اشتراک با 10% صرفه‌جویی») ارائه می‌دهد که از طریق Appstle Subscriptions مدیریت می‌شوند. با ثبت سفارش اشتراکی، به ما اجازه می‌دهید تا زمان لغو اشتراک، مبلغ سفارش را در فواصل تحویل انتخابی شما (برای مثال، هر 4 هفته) به‌طور خودکار از طریق روش پرداخت شما دریافت کنیم.

رد کردن یک نوبت ارسال، توقف موقت یا لغو

می‌توانید هر زمان که بخواهید یک نوبت ارسال را رد کنید، ارسال‌ها را موقتاً متوقف کنید، فاصله زمانی تحویل را تغییر دهید، طعم‌ها را عوض کنید، نشانی یا روش پرداخت خود را به‌روز کنید یا اشتراک را لغو کنید. این کارها از طریق درگاه مدیریت اشتراک، که پیوند آن در ایمیل‌های تأیید اشتراک و سفارش آمده است، یا از صفحه حساب کاربری شما امکان‌پذیر است.

• رد کردن یک نوبت: بدون لغو اشتراک، از یک نوبت ارسال پیشِ رو صرف‌نظر کنید.
• توقف موقت: ارسال‌ها را موقتاً متوقف کنید و هر زمان آماده بودید، دوباره از سر بگیرید.
• لغو: اشتراک خود را هر زمان که بخواهید لغو کنید — بدون هیچ هزینه، حداقل مدت اشتراک یا تعهدی.

اگر ترجیح می‌دهید، به نشانی زیر ایمیل بزنید: moc.etileknird@troppus شماره سفارش خود را در ایمیل ذکر کنید تا تغییر موردنظر را برایتان انجام دهیم.

مهلت اعلام لغو

برای اعمال تغییر، رد کردن یک نوبت ارسال، توقف موقت یا لغو در ارسال پیشِ رو، باید حداقل 24 ساعت پیش از تاریخ برنامه‌ریزی‌شده بعدی برای دریافت وجه اقدام کنید. درخواست‌هایی که در فاصله کمتر از 24 ساعت دریافت می‌شوند، ممکن است نتوانند سفارشی را که قبلاً در صف پردازش قرار گرفته یا وجه آن دریافت شده است متوقف کنند؛ در این صورت، تغییر برای نوبت ارسال بعدی اعمال خواهد شد.

ارسال‌های دوره‌ای که وجه آن‌ها قبلاً دریافت شده است

پس از دریافت وجه و پردازش هر ارسال دوره‌ای، آن ارسال یک سفارش تکمیل‌شده محسوب می‌شود و مشمول شرایط استاندارد مرجوعی ذکرشده در بالا خواهد بود: محصول بازنشده را می‌توان ظرف 30 روز پس از دریافت، با استفاده از برچسب مرجوعی با هزینه ارسال ازپیش‌پرداخت‌شده که در اختیارتان می‌گذاریم، بازگرداند؛ محصولات معیوب یا آسیب‌دیده نیز واجد شرایط تعویض هستند. مبالغ پرداختی دوره‌ای صرفاً به دلیل فراموش‌کردن لغو اشتراک به‌طور خودکار بازپرداخت نمی‌شوند؛ بااین‌حال، اگر مرسوله هنوز از مرکز پردازش سفارش‌های ما خارج نشده باشد، بنا به درخواست شما تمام تلاش خود را برای لغو سفارش و بازپرداخت کامل مبلغ انجام خواهیم داد.

تخفیف‌های اشتراک

تخفیف مشترکان تا زمانی که اشتراک فعال باشد اعمال می‌شود. در صورت لغو اشتراک، تمام سفارش‌های بعدی با قیمت استاندارد خرید یک‌باره محاسبه خواهند شد.

اعتراض به هزینه‌های اشتراک

اگر فکر می‌کنید مبلغی به‌اشتباه از شما دریافت شده است، تماس بگیرید با moc.etileknird@troppus و پیش از ثبت درخواست برگشت وجه از طریق بانک، شماره سفارش خود را ارائه دهید. ما اعتراض‌های مربوط به صورتحساب اشتراک را ظرف 2 روز کاری بررسی می‌کنیم و در مواردی که مبلغ به‌اشتباه دریافت شده، مرسوله هرگز ارسال نشده یا درخواست لغو پیش از پایان مهلت اعلام لغو دریافت شده باشد، وجه را بازپرداخت خواهیم کرد. ثبت درخواست برگشت وجه از طریق بانک بدون تماس قبلی با ما ممکن است رسیدگی را به تأخیر بیندازد و به بسته‌شدن اشتراک و حساب کاربری منجر شود.