מדיניות הגנת משלוחים

• חבילות שאבדו במהלך המשלוח
• חבילות שסומנו כנמסרות אך קיים חשד שנגנבו
• מוצרים שניזוקו במהלך המשלוח

כדי להיות זכאים לשירות הגנת משלוחים, על הלקוחות לפנות ל-ELITE Energy בתוך:

• 7 ימים ממועד המסירה במקרה של חבילות שניזוקו
• 14 ימים ממועד המסירה במקרה של חשד לגניבה
• 30 ימים ממועד השילוח במקרה של חבילות שקיים חשד שאבדו בדרך

בקשות שיוגשו לאחר מועדים אלה עשויות שלא להיות זכאיות למענה במסגרת השירות.

לצורך בדיקת בקשה, ELITE Energy עשויה לבקש:

• מספר הזמנה
• אישור כתובת המשלוח
• תמונות של המוצרים או האריזות שניזוקו
• מידע נוסף הנחוץ באופן סביר לבחינת הבקשה

הגנת משלוחים אינה חלה על:

• הזמנות שנשלחו לכתובת שגויה שהוזנה על ידי הלקוח
• חבילות שהופנו לכתובת אחרת או הועברו הלאה לאחר המשלוח
• תביעות כוזבות, המוגשות תוך ניצול לרעה או מעוררות חשד
• עיכובים במסירה שנגרמו עקב חברות שילוח, מזג אוויר, אסונות טבע או נסיבות שאינן בשליטת ELITE Energy
• תביעות שלא ניתן לאמת באופן סביר

אם תביעה תאושר, ELITE Energy רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, להציע אחת מהאפשרויות הבאות:

• משלוח חלופי
• זיכוי לרכישה בחנות
• החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי

סוג המענה שיוצע יהיה תלוי בנסיבות התביעה.

ELITE Energy שומרת לעצמה את הזכות לעדכן או לשנות מדיניות זו בכל עת. כל שינוי יפורסם בעמוד זה ויחול על הזמנות עתידיות.