מדיניות החזרים והחזרות

מבוא

ברוכים הבאים ל-ELITE Energy! המטרה שלנו היא לספק משקאות אנרגיה איכותיים שיתדלקו את היום שלכם. אם אינכם מרוצים לחלוטין מהרכישה, מדיניות ההחזרות שלנו כאן כדי לעזור.

פרק הזמן להחזרה

אם אינכם מרוצים, עומדים לרשותכם 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה לפתיחת בקשת החזרה. יש לשלוח אלינו את המוצר בחזרה לפני שניתן יהיה לטפל בהחזר הכספי. ELITE Energy נושאת בעלות משלוח ההחזרה — לאחר אישור הבקשה, נשלח לכם באימייל תווית משלוח להחזרה ששולמה מראש.

מצב המוצר

יש להחזיר את הפריטים במצבם המקורי, כשהם סגורים ולא נפתחו. לא ניתן להחזיר מוצרים שנעשה בהם שימוש, שעברו שינוי או שניזוקו.

תהליך ההחזרה

לפתיחת בקשת החזרה, פנו לצוות שירות הלקוחות שלנו בכתובת moc.etileknird@troppus בתוך 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה. ציינו את מספר ההזמנה ואת סיבת ההחזרה. נספק לכם מספר אישור להחזרת מוצר (RMA), הנחיות להחזרה ותווית משלוח להחזרה ששולמה מראש, ללא עלות עבורכם. יש לשלוח אלינו את המוצר בחזרה כדי שנוכל לטפל בהחזרה; החזרים כספיים ניתנים לאחר שהמוצר המוחזר מתקבל ונבדק.

החזרים כספיים

לאחר קבלת הפריט המוחזר ובדיקתו, נטפל בהחזר הכספי שלכם. אם ההחזרה תאושר, ההחזר יבוצע וזיכוי יועבר אוטומטית לאמצעי התשלום המקורי שלכם בתוך 7-10 ימי עסקים.

חריגים

שימו לב: פריטים במבצע, מוצרים במהדורה מוגבלת ופריטים שנרכשו באמצעות קוד הטבה נמכרים במכירה סופית ואינם ניתנים להחזרה.

מדיניות החלפות

אם קיבלתם מוצר פגום או שניזוק, נשמח להחליף אותו במוצר זהה. פנו אלינו בתוך 7 ימים ממועד קבלת ההזמנה.

מנויים (מצטרפים וחוסכים)

ELITE Energy מציעה הזמנות במנוי מתחדש ("מצטרפים למנוי וחוסכים 10%"), המנוהלות באמצעות Appstle Subscriptions. ביצוע הזמנה במנוי מהווה אישור לחיוב אוטומטי של אמצעי התשלום שלכם בתדירות המשלוחים שבחרתם (לדוגמה, כל 4 שבועות), עד לביטול המנוי.

דילוג, השהיה או ביטול

אפשר לדלג על משלוח, להשהות את המנוי, לשנות את תדירות המשלוחים, להחליף טעמים, לעדכן כתובת או אמצעי תשלום, או לבטל בכל עת דרך פורטל ניהול המנוי, שהקישור אליו מופיע באימייל אישור המנוי ובאימיילים הנוגעים להזמנות, או דרך עמוד החשבון שלכם.

• דילוג: דלגו על משלוח קרוב בלי לבטל את המנוי.
• השהיה: השהו את המשלוחים וחדשו אותם כשתהיו מוכנים.
• ביטול: בטלו את המנוי בכל עת — ללא עמלות, תקופת מינימום או התחייבות.

אם תעדיפו, שלחו אימייל לכתובת moc.etileknird@troppus עם מספר ההזמנה שלכם, ונבצע את השינוי עבורכם.

מועד אחרון להודעה על ביטול

כדי ששינויים, דילוגים, השהיות וביטולים יחולו על המשלוח הקרוב, יש לבצע אותם לפחות 24 שעות לפני מועד החיוב הבא שנקבע. בקשות שיתקבלו במהלך 24 השעות שלפני החיוב לא בהכרח יעצרו הזמנה שכבר הועברה לטיפול או חויבה; במקרה כזה, השינוי יחול על המשלוח שלאחר מכן.

משלוחים קבועים שכבר חויבו

לאחר שמשלוח קבוע חויב ועובד, הוא נחשב להזמנה שהושלמה וכפוף לתנאי ההחזרה הרגילים המפורטים לעיל: ניתן להחזיר מוצר שלא נפתח בתוך 30 ימים מקבלתו באמצעות תווית ההחזרה המשולמת מראש שאנו מספקים, ומוצר פגום או שניזוק זכאי להחלפה. חיובים חוזרים אינם מזוכים אוטומטית במקרה של שכחה לבטל את המנוי, אך אם המשלוח טרם יצא ממרכז השילוח שלנו, נעשה כמיטב יכולתנו לבטל אותו ולספק החזר כספי מלא לפי בקשה.

הנחות למנויים

הנחת המנוי חלה כל עוד המנוי פעיל. אם המנוי מבוטל, כל הזמנה עתידית תחויב במחיר הרגיל לרכישה חד־פעמית.

מחלוקות בנוגע לחיובי מנוי

אם לדעתכם חויבתם בטעות, פנו אל moc.etileknird@troppus עם מספר ההזמנה שלכם לפני הגשת בקשה להכחשת עסקה לחברת האשראי. אנו בודקים מחלוקות בנוגע לחיובי מנוי בתוך 2 ימי עסקים, ונספק החזר כספי במקרים שבהם בוצע חיוב שגוי, משלוח כלל לא יצא לדרך, או בקשת ביטול התקבלה לפני תום פרק הזמן שנקבע להודעה מראש. הגשת בקשה להכחשת עסקה ללא פנייה אלינו תחילה עלולה לעכב את הטיפול ולהוביל לסגירת המנוי והחשבון.