Política de Proteção de Encomendas
Última atualização: junho de 2026
A Proteção de Encomendas é um serviço opcional oferecido pela ELITE Energy para ajudar a resolver problemas com encomendas extraviadas, furtadas ou danificadas durante o transporte.
A Proteção de Encomendas não é um seguro e não constitui um contrato de seguro. A ELITE Energy não é uma seguradora.
Se a Proteção de Encomendas for adquirida e ocorrer um problema coberto, a ELITE Energy poderá enviar uma reposição, conceder crédito na loja ou emitir um reembolso, de acordo com esta Política.
O que a Proteção de Encomendas cobre
- Encomendas extraviadas durante o transporte
- Encomendas marcadas como entregues, mas com suspeita de furto
- Produtos danificados durante o transporte
Prazos para solicitações
Para ter direito à Proteção de Encomendas, os clientes devem entrar em contato com a ELITE Energy dentro dos seguintes prazos:
- 7 dias após a entrega para encomendas danificadas
- 14 dias após a entrega em caso de suspeita de furto
- 30 dias a partir da data de envio para encomendas com suspeita de extravio durante o transporte
Solicitações enviadas fora desses prazos poderão não ser elegíveis para atendimento.
Informações que podemos solicitar
Para analisar uma solicitação, a ELITE Energy poderá pedir:
- Número do pedido
- Confirmação do endereço de entrega
- Fotos dos produtos ou das embalagens danificadas
- Informações adicionais razoavelmente necessárias para avaliar a solicitação
Exclusões
A Proteção de Encomendas não se aplica a:
- Pedidos enviados para um endereço incorreto informado pelo cliente
- Pacotes redirecionados ou reencaminhados após o envio
- Solicitações fraudulentas, abusivas ou suspeitas
- Atrasos na entrega causados por transportadoras, condições climáticas, desastres naturais ou circunstâncias fora do controle da ELITE Energy
- Solicitações que não possam ser verificadas de forma razoável
Opções de resolução
Se uma solicitação for aprovada, a ELITE Energy poderá, a seu exclusivo critério, oferecer uma das seguintes opções:
- Envio de reposição
- Crédito na loja
- Reembolso na forma de pagamento original
O tipo de resolução oferecida dependerá das circunstâncias da solicitação.
Pedidos de assinatura
Se a Proteção de Encomenda for selecionada em um pedido de assinatura, a taxa da Proteção de Encomenda será aplicada automaticamente aos próximos envios da assinatura, a menos que o cliente remova essa opção.
Os clientes podem remover a Proteção de Encomenda a qualquer momento pelo portal de gerenciamento de assinaturas ou entrando em contato com o atendimento ao cliente.
Alterações nesta política
A ELITE Energy se reserva o direito de atualizar ou modificar esta Política a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página e se aplicarão a pedidos futuros.
Fale conosco
Se você tiver dúvidas sobre a Proteção de Encomenda ou precisar abrir uma solicitação, entre em contato pelo e-mail: