Política de Reembolsos e Devoluções

Introdução

Boas-vindas à ELITE Energy! Nosso objetivo é oferecer energéticos de alta qualidade para dar energia ao seu dia a dia. Se você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, nossa política de devoluções está aqui para ajudar.

Prazo

Você tem 30 dias a partir do recebimento do pedido para solicitar uma devolução caso não esteja satisfeito. O produto deve ser enviado de volta para nós antes que o reembolso possa ser processado, e a ELITE Energy paga o frete de devolução — enviamos uma etiqueta de postagem pré-paga por e-mail assim que sua devolução for aprovada.

Condição do Produto

Os itens devem ser devolvidos em sua condição original, sem terem sido abertos. Produtos usados, alterados ou danificados não serão elegíveis para devolução.

Procedimento

Para solicitar uma devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail moc.etileknird@troppus em até 30 dias após o recebimento do pedido. Informe o número do pedido e o motivo da devolução. Forneceremos um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA), instruções para a devolução e uma etiqueta de postagem pré-paga, sem nenhum custo para você. O produto deve ser enviado de volta para nós para que a devolução seja processada; os reembolsos são emitidos após o recebimento e a inspeção do produto devolvido.

Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos o item devolvido, daremos andamento ao seu reembolso. Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado e o valor será creditado automaticamente na forma de pagamento original em até 7-10 dias úteis.

Exceções

Observe que itens em promoção, produtos de edição limitada e itens comprados com código promocional têm venda definitiva e não podem ser devolvidos.

Política de Trocas

Se você recebeu um produto com defeito ou danificado, teremos prazer em trocá-lo por outro igual. Entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento do pedido.

Assinaturas (Assine e Economize)

A ELITE Energy oferece pedidos recorrentes por assinatura ("Assine e Economize 10%"), gerenciados pelo Appstle Subscriptions. Ao fazer um pedido por assinatura, você nos autoriza a cobrar automaticamente na sua forma de pagamento conforme a frequência de entrega selecionada (por exemplo, a cada 4 semanas), até que você cancele.

Pular, Pausar ou Cancelar

Você pode pular uma entrega, pausar, alterar a frequência de entrega, trocar sabores, atualizar seu endereço ou forma de pagamento ou cancelar a qualquer momento pelo portal de gerenciamento de assinaturas, cujo link está nos e-mails de confirmação de assinatura e de pedido, ou pela página da sua conta.

• Pular: pule uma entrega futura sem cancelar a assinatura.
• Pausar: pause as entregas e retome quando quiser.
• Cancelar: cancele sua assinatura a qualquer momento — sem taxas, prazos mínimos ou compromissos.

Se preferir, envie um e-mail para moc.etileknird@troppus com o número do seu pedido e faremos a alteração para você.

Prazo para Solicitar Cancelamento

Alterações, pulos de entrega, pausas e cancelamentos devem ser solicitados com pelo menos 24 horas de antecedência da próxima data de cobrança programada para valerem para aquele envio. Solicitações recebidas com menos de 24 horas de antecedência podem não impedir um pedido que já esteja na fila de processamento ou tenha sido cobrado; nesse caso, a alteração valerá para o envio seguinte.

Envios Recorrentes Já Cobrados

Depois que um envio recorrente é cobrado e processado, ele é tratado como um pedido concluído e fica sujeito às condições padrão de devolução acima: produtos não abertos podem ser devolvidos em até 30 dias após o recebimento, usando a etiqueta de devolução pré-paga que fornecemos, e produtos com defeito ou danificados podem ser substituídos. Cobranças recorrentes não são reembolsadas automaticamente porque o cliente esqueceu de cancelar, mas, se o pedido ainda não tiver saído do nosso centro de distribuição, faremos o possível para cancelá-lo e reembolsar o valor integral mediante solicitação.

Descontos para Assinantes

O desconto para assinantes vale enquanto a assinatura permanecer ativa. Se a assinatura for cancelada, os pedidos futuros serão cobrados pelo preço padrão de compra avulsa.

Contestações de Cobranças de Assinaturas

Se você acredita que recebeu uma cobrança indevida, entre em contato com moc.etileknird@troppus informando o número do seu pedido antes de contestar a cobrança junto à instituição financeira. Analisamos contestações de cobranças de assinaturas em até 2 dias úteis e emitimos um reembolso quando a cobrança foi indevida, o pedido não chegou a ser enviado ou a solicitação de cancelamento foi recebida dentro do prazo de antecedência exigido. Contestar a cobrança junto à instituição financeira sem entrar em contato conosco primeiro pode atrasar a resolução e resultar no encerramento da assinatura e da conta.