Условия защиты отправлений
Последнее обновление: июнь 2026
Защита отправлений — это дополнительная услуга от ELITE Energy для решения проблем с посылками, утерянными, украденными или повреждёнными при доставке.
Защита отправлений — это не страхование и не договор страхования. ELITE Energy не является страховой компанией.
Если вы оплатили защиту отправлений и возникла проблема, подпадающая под её условия, ELITE Energy может повторно отправить заказ, предоставить кредит для покупок в магазине или вернуть средства в соответствии с настоящими Условиями.
Что покрывает защита отправлений
- Посылки, утерянные при доставке
- Посылки, отмеченные как доставленные, но предположительно украденные
- Товары, повреждённые при доставке
Сроки подачи обращений
Чтобы воспользоваться защитой отправлений, необходимо связаться с ELITE Energy в следующие сроки:
- В течение 7 дней с момента доставки — при повреждении посылки
- В течение 14 дней с момента доставки — при подозрении на кражу
- В течение 30 дней с даты отправки — если посылка предположительно утеряна при доставке
Обращения, поданные после указанных сроков, могут не подлежать урегулированию.
Какая информация может потребоваться
Для рассмотрения обращения ELITE Energy может запросить:
- Номер заказа
- Подтверждение адреса доставки
- Фотографии повреждённых товаров или упаковки
- Дополнительную информацию, обоснованно необходимую для рассмотрения обращения
Исключения
Защита отправлений не распространяется на:
- Заказы, отправленные по неверному адресу, указанному покупателем
- Посылки, перенаправленные или пересланные после отправки
- Мошеннические, недобросовестные или подозрительные обращения
- Задержки доставки по вине перевозчиков, из-за погодных условий, стихийных бедствий или обстоятельств, не зависящих от ELITE Energy
- Обращения, обоснованность которых невозможно достоверно проверить
Варианты урегулирования
Если обращение одобрено, ELITE Energy может по собственному усмотрению предложить один из следующих вариантов:
- Повторная отправка заказа
- Зачисление средств на баланс для покупок в магазине
- Возврат средств на исходный способ оплаты
Предлагаемый вариант урегулирования зависит от обстоятельств обращения.
Заказы по подписке
Если для заказа по подписке выбрана услуга защиты посылки, плата за неё будет автоматически взиматься при последующих отправках по подписке, пока клиент не отключит услугу.
Клиенты могут отключить защиту посылки в любое время в личном кабинете управления подпиской или обратившись в службу поддержки.
Изменения настоящих правил
ELITE Energy оставляет за собой право обновлять или изменять настоящие правила в любое время. Все изменения будут опубликованы на этой странице и будут применяться к будущим заказам.
Связаться с нами
Если у вас есть вопросы о защите посылки или вы хотите подать обращение, свяжитесь с нами: