Политика возврата товаров и денежных средств

Введение

Добро пожаловать в ELITE Energy! Мы создаём высококачественные энергетические напитки, чтобы наполнять энергией каждый ваш день. Если вы не полностью довольны покупкой, наша политика возврата поможет решить вопрос.

Сроки

Если вы недовольны покупкой, вы можете оформить возврат в течение 30 дней с момента получения заказа. Для возврата денежных средств товар необходимо отправить нам обратно. ELITE Energy оплачивает обратную доставку — после одобрения возврата мы отправим вам по электронной почте предоплаченную этикетку для обратной отправки.

Состояние товара

Товары должны быть возвращены в первоначальном виде, в невскрытой упаковке. Товары, которые были использованы, изменены или повреждены, возврату не подлежат.

Процедура возврата

Чтобы оформить возврат, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу moc.etileknird@troppus в течение 30 дней с момента получения заказа. Укажите номер заказа и причину возврата. Мы предоставим вам номер разрешения на возврат товара (RMA), инструкции и предоплаченную этикетку для обратной отправки без каких-либо затрат с вашей стороны. Для обработки возврата товар необходимо отправить нам обратно; денежные средства возвращаются после получения и проверки товара.

Возврат денежных средств

После получения и проверки возвращённого товара мы оформим возврат денежных средств. Если возврат будет одобрен, средства автоматически поступят на исходный способ оплаты в течение 7-10 рабочих дней.

Исключения

Обратите внимание: товары со скидкой, товары из лимитированных серий и товары, приобретённые с промокодом, возврату не подлежат.

Правила обмена

Если вы получили товар с дефектом или повреждением, мы с радостью обменяем его на такой же. Свяжитесь с нами в течение 7 дней с момента получения заказа.

Подписки (Оформляйте подписку и экономьте)

ELITE Energy предлагает регулярные заказы по подписке («Оформляйте подписку и экономьте 10%»), управление которыми осуществляется через Appstle Subscriptions. Оформляя заказ по подписке, вы разрешаете нам автоматически списывать средства с выбранного способа оплаты с указанной вами периодичностью доставки (например, каждые 4 недели) до отмены подписки.

Пропуск, приостановка или отмена

Вы можете в любой момент пропустить отправку, приостановить подписку, изменить периодичность доставки, выбрать другие вкусы, обновить адрес или способ оплаты либо отменить подписку. Для этого перейдите в портал управления подпиской по ссылке в письме с подтверждением подписки или в письмах о заказах либо откройте страницу своего аккаунта.

• Пропуск: пропустите ближайшую отправку без отмены подписки.
• Приостановка: приостановите доставки и возобновите их, когда будете готовы.
• Отмена: отмените подписку в любой момент — без комиссий, минимального срока действия и обязательств.

Если вам удобнее, напишите на moc.etileknird@troppus и укажите номер заказа — мы внесём изменения за вас.

Срок уведомления об отмене

Чтобы изменения, пропуск доставки, приостановка или отмена подписки распространялись на ближайшую отправку, их необходимо оформить не менее чем за 24 часа до следующей запланированной даты списания. Запросы, полученные менее чем за 24 часа до этой даты, могут не остановить заказ, который уже поставлен в очередь на обработку или оплачен; в этом случае изменение вступит в силу со следующей отправки.

Уже оплаченные регулярные отправки

После списания оплаты и обработки регулярная отправка считается оформленным заказом, и на неё распространяются стандартные условия возврата, приведённые выше: товар в невскрытой упаковке можно вернуть в течение 30 дней с момента получения, используя предоставленную нами предоплаченную этикетку для возврата, а товар с дефектами или повреждениями подлежит замене. Если клиент забыл отменить подписку, списанные средства не возвращаются автоматически. Однако, если заказ ещё не покинул наш центр обработки заказов, по вашему запросу мы сделаем всё возможное, чтобы отменить отправку и полностью вернуть оплату.

Скидки по подписке

Скидка для подписчиков действует, пока подписка активна. После отмены подписки все последующие заказы оплачиваются по стандартным ценам для разовых покупок.

Споры по подписке

Если вы считаете, что средства были списаны по ошибке, свяжитесь с нами по адресу moc.etileknird@troppus и укажите номер заказа, прежде чем оспаривать платёж через банк. Мы рассматриваем споры по списаниям за подписку в течение 2 рабочих дней и возвращаем средства, если списание было ошибочным, заказ так и не был отправлен или запрос на отмену поступил до истечения установленного срока уведомления. Оспаривание платежа через банк без предварительного обращения к нам может затянуть решение вопроса и привести к отмене подписки и закрытию аккаунта.