Politika e Mbrojtjes së Pakos
Përditësuar së fundmi: Qershor 2026
Mbrojtja e Pakos është një shërbim opsional që ofrohet nga ELITE Energy për të ndihmuar në zgjidhjen e problemeve me pakot që humbasin, vidhen ose dëmtohen gjatë transportit.
Mbrojtja e Pakos nuk është sigurim dhe nuk përbën kontratë sigurimi. ELITE Energy nuk është kompani sigurimesh.
Nëse blihet Mbrojtja e Pakos dhe ndodh një problem që plotëson kushtet, ELITE Energy mund të ofrojë një dërgesë zëvendësuese, kredit për blerje në dyqan ose rimbursim, në përputhje me këtë Politikë.
Çfarë mbulon Mbrojtja e Pakos
- Pakot e humbura gjatë transportit
- Pakot e shënuara si të dorëzuara, por që dyshohet se janë vjedhur
- Produktet e dëmtuara gjatë transportit
Afatet për paraqitjen e kërkesave
Për të përfituar nga Mbrojtja e Pakos, klientët duhet të kontaktojnë ELITE Energy brenda:
- 7 ditëve nga dorëzimi për pakot e dëmtuara
- 14 ditëve nga dorëzimi në rast dyshimi për vjedhje
- 30 ditëve nga data e dërgimit për pakot që dyshohet se kanë humbur gjatë transportit
Kërkesat e paraqitura jashtë këtyre afateve mund të mos kualifikohen për zgjidhje.
Informacioni që mund të kërkojmë
Për të shqyrtuar një kërkesë, ELITE Energy mund të kërkojë:
- Numrin e porosisë
- Konfirmimin e adresës së dërgesës
- Fotografi të produkteve ose ambalazhit të dëmtuar
- Informacion shtesë që është i nevojshëm në mënyrë të arsyeshme për vlerësimin e kërkesës
Përjashtimet
Mbrojtja e Pakos nuk zbatohet për:
- Porositë e dërguara në një adresë të pasaktë të vendosur nga klienti
- Pako të ridrejtuara ose të përcjella në një adresë tjetër pas nisjes
- Kërkesa për dëmshpërblim mashtruese, abuzive ose të dyshimta
- Vonesa në dorëzim të shkaktuara nga transportuesit, moti, fatkeqësitë natyrore ose rrethana jashtë kontrollit të ELITE Energy
- Kërkesa për dëmshpërblim që nuk mund të verifikohen në mënyrë të arsyeshme
Mundësitë e zgjidhjes
Nëse një kërkesë për dëmshpërblim miratohet, ELITE Energy mund, sipas gjykimit të vet, të ofrojë një nga zgjidhjet e mëposhtme:
- Dërgesë zëvendësuese
- Kredit për blerje në dyqan
- Rimbursim në mënyrën origjinale të pagesës
Lloji i zgjidhjes së ofruar do të varet nga rrethanat e kërkesës për dëmshpërblim.
Porositë me abonim
Nëse Mbrojtja e Pakos zgjidhet për një porosi me abonim, tarifa e Mbrojtjes së Pakos do të zbatohet automatikisht për dërgesat e ardhshme të abonimit, përveç rasteve kur klienti e heq këtë shërbim.
Klientët mund ta heqin Mbrojtjen e Pakos në çdo kohë përmes portalit të menaxhimit të abonimit ose duke kontaktuar shërbimin e klientit.
Ndryshime në këtë politikë
ELITE Energy rezervon të drejtën ta përditësojë ose ndryshojë këtë politikë në çdo kohë. Çdo ndryshim do të publikohet në këtë faqe dhe do të zbatohet për porositë e ardhshme.
Na kontakto
Nëse keni pyetje rreth Mbrojtjes së Pakos ose dëshironi të paraqisni një kërkesë për dëmshpërblim, ju lutemi na kontaktoni në: