Politika e rimbursimit dhe kthimit

Hyrje

Mirë se vini te ELITE Energy! Synojmë të ofrojmë pije energjike me cilësi të lartë për t’ju dhënë energji në përditshmëri. Nëse nuk jeni plotësisht të kënaqur me blerjen tuaj, politika jonë e kthimit është këtu për t’ju ndihmuar.

Afati

Keni 30 ditë nga marrja e porosisë për të nisur një kthim nëse nuk jeni të kënaqur. Produkti duhet të na dërgohet mbrapsht përpara se të përpunohet rimbursimi, dhe ELITE Energy mbulon kostot e transportit të kthimit — pasi kthimi juaj të miratohet, ju dërgojmë me email një etiketë të parapaguar për kthimin.

Gjendja e produktit

Artikujt duhet të kthehen në gjendjen e tyre origjinale, të pahapur. Produktet e përdorura, të ndryshuara ose të dëmtuara nuk pranohen për kthim.

Procedura

Për të nisur një kthim, ju lutemi kontaktoni ekipin tonë të shërbimit ndaj klientit në moc.etileknird@troppus brenda 30 ditëve nga marrja e porosisë suaj. Përfshini numrin e porosisë dhe arsyen e kthimit. Do t’ju japim një numër autorizimi për kthimin e mallit (RMA), udhëzimet e kthimit dhe një etiketë të parapaguar për transportin e kthimit, pa asnjë kosto për ju. Produkti duhet të na dërgohet mbrapsht që kthimi të mund të përpunohet; rimbursimet kryhen pasi produkti i kthyer të mbërrijë dhe të kontrollohet.

Rimbursimet

Pas marrjes dhe kontrollit të artikullit të kthyer, do të përpunojmë rimbursimin tuaj. Nëse kthimi miratohet, rimbursimi do të përpunohet dhe shuma do t’ju kthehet automatikisht në mënyrën fillestare të pagesës brenda 7-10 ditëve të punës.

Përjashtimet

Ju lutemi vini re se artikujt me ulje, produktet e edicioneve të kufizuara dhe artikujt e blerë me kod promocional shiten përfundimisht dhe nuk mund të kthehen.

Politika e zëvendësimit

Nëse keni marrë një produkt me defekt ose të dëmtuar, do ta zëvendësojmë me kënaqësi me të njëjtin artikull. Ju lutemi na kontaktoni brenda 7 ditëve nga marrja e porosisë suaj.

Abonimet (Abonohu dhe kurse)

ELITE Energy ofron porosi periodike me abonim ("Abonohu dhe kurse 10%"), të menaxhuara përmes Appstle Subscriptions. Duke bërë një porosi me abonim, na autorizoni të tarifojmë automatikisht mënyrën tuaj të pagesës sipas shpeshtësisë së dërgesave që keni zgjedhur (për shembull, çdo 4 javë), derisa ta anuloni.

Kapërcimi, pezullimi ose anulimi

Mund të kapërceni një dërgesë, të pezulloni abonimin, të ndryshoni shpeshtësinë e dërgesave, të ndërroni shijet, të përditësoni adresën ose mënyrën e pagesës, ose të anuloni në çdo kohë përmes portalit të menaxhimit të abonimit, lidhjen e të cilit e gjeni në emailin e konfirmimit të abonimit dhe në emailet e porosive, ose nga faqja e llogarisë suaj.

• Kapërce: kapërceni një dërgesë të ardhshme pa anuluar abonimin.
• Pezullo: pezulloni dërgesat dhe rifillojini kur të jeni gati.
• Anulo: anuloni abonimin tuaj në çdo kohë — pa tarifa, afate minimale apo detyrime.

Nëse preferoni, dërgoni një email në moc.etileknird@troppus me numrin e porosisë suaj dhe ne do ta bëjmë ndryshimin për ju.

Afati i njoftimit për anulim

Ndryshimet, kapërcimi i dërgesave, pezullimet dhe anulimet duhet të bëhen të paktën 24 orë përpara datës së ardhshme të planifikuar të faturimit që të zbatohen për atë dërgesë. Kërkesat e marra brenda këtij afati prej 24 orësh mund të mos ndalojnë një porosi që është tashmë në radhë për përpunim ose për të cilën është kryer pagesa; në këtë rast, ndryshimi do të zbatohet për dërgesën pasuese.

Dërgesat periodike për të cilat është kryer pagesa

Pasi pagesa për një dërgesë periodike është kryer dhe porosia është përpunuar, ajo trajtohet si porosi e përfunduar dhe u nënshtrohet kushteve standarde të kthimit të përmendura më sipër: produkti i pahapur mund të kthehet brenda 30 ditëve nga marrja, duke përdorur etiketën e parapaguar të kthimit që ju ofrojmë, ndërsa produkti me defekt ose i dëmtuar mund të zëvendësohet. Pagesat periodike nuk rimbursohen automatikisht nëse klienti ka harruar të anulojë abonimin, por nëse dërgesa nuk është nisur ende nga qendra jonë e përgatitjes së porosive, do të bëjmë çmos ta anulojmë dhe ta rimbursojmë plotësisht me kërkesën tuaj.

Zbritjet për abonentët

Zbritja për abonentët zbatohet për sa kohë që abonimi mbetet aktiv. Nëse abonimi anulohet, çdo porosi e ardhshme faturohet me çmimin standard për blerje të vetme.

Mosmarrëveshjet lidhur me abonimin

Nëse mendoni se ju është marrë një pagesë gabimisht, kontaktoni moc.etileknird@troppus duke dhënë numrin e porosisë suaj, përpara se të kërkoni kthimin e pagesës përmes bankës. Ne i shqyrtojmë mosmarrëveshjet për faturimin e abonimit brenda 2 ditëve pune dhe do të bëjmë rimbursim nëse pagesa është marrë gabimisht, dërgesa nuk është nisur kurrë ose kërkesa për anulim është marrë përpara përfundimit të afatit të njoftimit. Kërkesa për kthimin e pagesës përmes bankës pa na kontaktuar më parë mund të vonojë zgjidhjen dhe të çojë në mbylljen e abonimit dhe të llogarisë.