Política de protección de paquetes
Última actualización: junio de 2026
La protección de paquetes es un servicio opcional que ofrece ELITE Energy para ayudar a resolver problemas relacionados con paquetes perdidos, robados o dañados durante el transporte.
La protección de paquetes no es un seguro ni constituye un contrato de seguro. ELITE Energy no es una compañía de seguros.
Si se compra la protección de paquetes y ocurre un incidente cubierto, ELITE Energy podrá ofrecer un envío de reemplazo, crédito en la tienda o un reembolso de acuerdo con esta Política.
Qué cubre la protección de paquetes
- Paquetes perdidos durante el transporte
- Paquetes marcados como entregados que se sospecha que fueron robados
- Productos dañados durante el transporte
Plazos para presentar reclamaciones
Para acceder a la cobertura de la protección de paquetes, los clientes deben comunicarse con ELITE Energy dentro de los siguientes plazos:
- 7 días a partir de la entrega para paquetes dañados
- 14 días a partir de la entrega en caso de sospecha de robo
- 30 días a partir de la fecha de envío para paquetes que se sospecha que se perdieron durante el transporte
Las reclamaciones presentadas fuera de estos plazos podrían no ser elegibles para una solución.
Información que podemos solicitar
Para revisar una reclamación, ELITE Energy puede solicitar:
- Número de pedido
- Confirmación de la dirección de envío
- Fotografías de los productos o del empaque dañados
- Información adicional que sea razonablemente necesaria para evaluar la reclamación
Exclusiones
La protección de paquetes no se aplica a:
- Pedidos enviados a una dirección incorrecta ingresada por el cliente
- Paquetes redirigidos o reenviados después del envío
- Reclamaciones fraudulentas, abusivas o sospechosas
- Retrasos en la entrega causados por transportistas, condiciones climáticas, desastres naturales o circunstancias fuera del control de ELITE Energy
- Reclamaciones que no puedan verificarse razonablemente
Opciones de resolución
Si se aprueba una reclamación, ELITE Energy podrá, a su entera discreción, ofrecer una de las siguientes opciones:
- Envío de reemplazo
- Crédito en la tienda
- Reembolso al método de pago original
El tipo de resolución que se ofrezca dependerá de las circunstancias de la reclamación.
Pedidos de suscripción
Si se selecciona la Protección de paquetes en un pedido de suscripción, el cargo por este servicio se aplicará automáticamente a los futuros envíos de la suscripción, a menos que el cliente lo elimine.
Los clientes pueden eliminar la Protección de paquetes en cualquier momento a través del portal de gestión de su suscripción o comunicándose con el servicio de atención al cliente.
Cambios en esta política
ELITE Energy se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en esta página y se aplicará a los pedidos futuros.
Contáctanos
Si tienes preguntas sobre la Protección de paquetes o necesitas presentar una reclamación, contáctanos en: