Política de reembolsos y devoluciones

Introducción

¡Te damos la bienvenida a ELITE Energy! Nuestro objetivo es ofrecerte bebidas energéticas de alta calidad para impulsar tu día a día. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, nuestra política de devoluciones está aquí para ayudarte.

Plazo

Tienes 30 días a partir de la recepción de tu pedido para iniciar una devolución si no estás satisfecho. Debes enviarnos el producto de vuelta antes de que podamos procesar un reembolso, y ELITE Energy cubre el costo del envío de devolución. Una vez aprobada tu devolución, te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de envío prepagada.

Estado del producto

Los artículos deben devolverse en su estado original, sin abrir. No se aceptarán devoluciones de productos usados, alterados o dañados.

Proceso

Para iniciar una devolución, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente en moc.etileknird@troppus dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. Incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos un número de autorización de devolución de mercancía (RMA), instrucciones para la devolución y una etiqueta de envío de devolución prepagada sin costo para ti. Debes enviarnos el producto de vuelta para que podamos procesar la devolución; los reembolsos se emiten una vez que recibimos e inspeccionamos el producto devuelto.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, tramitaremos tu reembolso. Si se aprueba la devolución, se procesará el reembolso y el importe se acreditará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 7-10 días hábiles.

Excepciones

Ten en cuenta que los artículos en oferta, los productos de edición limitada y los artículos comprados con un código promocional son de venta final y no se pueden devolver.

Política de cambios

Si recibiste un producto defectuoso o dañado, con gusto lo cambiaremos por el mismo artículo. Comunícate con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Suscripciones (Suscríbete y ahorra)

ELITE Energy ofrece pedidos por suscripción recurrente ("Suscríbete y ahorra 10%"), gestionados a través de Appstle Subscriptions. Al realizar un pedido por suscripción, nos autorizas a cobrar automáticamente a tu método de pago con la frecuencia de entrega que seleccionaste (por ejemplo, cada 4 semanas) hasta que canceles.

Omitir envíos, pausar o cancelar

Puedes omitir un envío, pausar tu suscripción, cambiar la frecuencia de entrega, cambiar sabores, actualizar tu dirección o método de pago, o cancelar en cualquier momento desde el portal de gestión de suscripciones. Encontrarás el enlace en los correos electrónicos de confirmación de tu suscripción y de tus pedidos, o puedes acceder desde la página de tu cuenta.

• Omitir: omite un próximo envío sin cancelar la suscripción.
• Pausar: pausa las entregas y reanúdalas cuando quieras.
• Cancelar: cancela tu suscripción en cualquier momento, sin cargos, plazos mínimos ni compromisos.

Si lo prefieres, envía un correo electrónico a moc.etileknird@troppus con tu número de pedido y haremos el cambio por ti.

Plazo de aviso para cancelaciones

Los cambios, las omisiones de envíos, las pausas y las cancelaciones deben realizarse al menos 24 horas antes de tu próxima fecha de cobro programada para que se apliquen a ese envío. Es posible que las solicitudes recibidas dentro de ese plazo de 24 horas no detengan un pedido que ya esté en proceso o se haya cobrado; en ese caso, el cambio se aplicará al siguiente envío.

Envíos recurrentes ya cobrados

Una vez que se ha cobrado y procesado un envío recurrente, se considera un pedido completado y queda sujeto a las condiciones de devolución estándar indicadas anteriormente: los productos sin abrir pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a su recepción usando la etiqueta de devolución prepagada que proporcionamos, y los productos defectuosos o dañados pueden reemplazarse. Los cargos recurrentes no se reembolsan automáticamente si el cliente olvidó cancelar, pero si el envío aún no ha salido de nuestro centro de distribución, haremos todo lo posible por cancelarlo y emitir un reembolso completo si lo solicitas.

Descuentos por suscripción

El descuento para suscriptores se aplica mientras la suscripción permanezca activa. Si se cancela la suscripción, cualquier pedido futuro se cobrará al precio estándar de compra única.

Disputas de suscripción

Si crees que se te cobró por error, contacta a moc.etileknird@troppus con tu número de pedido antes de solicitar una reversión del cargo. Revisamos las disputas de facturación de suscripciones en un plazo de 2 días hábiles y emitiremos un reembolso si el cargo se realizó por error, el envío nunca se despachó o la solicitud de cancelación se recibió antes de que venciera el plazo de aviso. Solicitar una reversión del cargo sin contactarnos primero puede retrasar la resolución y dar lugar a la cancelación de la suscripción y al cierre de la cuenta.